每个家都需要明亮的窗口，这是这个家精神面貌的重要标志。而对于白城供电公司的员工，他们是在用责任擦亮着企业这个“大家”的窗口，让企业的品牌在窗口闪光，让客户时刻体味着电力服务所带来的享受和欣慰！                

    阳光天使：微笑感动“上帝”

    营业厅是主要面向用户办理用电业务的窗口单位。走进任何一个大厅，不但环境幽雅，服务热情，而且用户所需的大到休闲等候设施，小到针线线脑一应俱全，让你感受到扑面而来的家的温馨。但是为了扮演好“主人”的角色，工作人员却每天都在品尝着百味陈杂的滋味。 

    洮北营业厅仅有5名员工，但是在今年棚户区改造高峰时，每天要受理一百五十余件业务。5月14日，大家正忙的不可开交，一位老人面带怒气走进来，没到柜台前就高声喊：“你们电力部门还讲不讲道理！”工作人员忙站起来，微笑着说：“大爷，到底发生了什么事？”原来，他家4月份电费通知单上显示电费有剩余，而在办理动迁手续时却被告知还要交费。工作人员一听就明白了：上月抄表后这个用户又住了一段时间，全撤手续是以最终数据为依据的，所以发生电费是很正常的。经过耐心的解释，用户终于明白了事情的原委，再想想刚才自己的态度，感觉非常不好意思。该营业厅主任王艳平说：“比这更难缠的事情多得是，我们在已经习以为常了，但是我们坚信微笑是化解矛盾和误解的最有力工具！”
                      
    报修尖兵：快捷赢得人心

    电是商品，而如今，电力企业“方便、优质、规范、真诚”的服务，已经使电成为了超值的商品，使广大客户在报修服务中感受到了电力企业的大家风范。

    随着经济的发展，广大客户对电的依赖性越来越强，所以，报修服务不但要保证质量，还要保证速度，这就对报修员工的责任意识提出了更高的要求。去年6月15日傍晚，家住通榆县连家窑附近的客户崔祥家中出现了电力故障，请求维修。当时雨依然在下，不具备检修条件，当值抢修员吴占民及时与客户解释了情况，客户非常理解，吴占民承诺第二天雨停后马上去维修。第二天一早雨停了，他们马上赶往现场。该地属郊区，路况复杂，因下雨导致低洼地段积水达一米余深。途中汽车误入水坑无法前行，吴占民只好请其他车辆帮助拖车，他和同事打车继续向客户家里赶去，到了汽车无法进入的地段，他们就趟着没膝的积水前行。到了客户家后，以最短的时间排除了故障。客户为他们这种认真负责的态度所感动，专程给95598打电话表示感谢，并称“过去都说电力人员是电老虎，现在简直成了解放军了！”

    电力保姆：守侯您的呼唤

    在电力企业，有这样一群女孩子，平时虽然看似弱不禁风，却要支撑起辖区内47万多客户的报修接待任务；虽然她们不直接面对客户，却是企业的重要窗口——她们就是95598客户服务中心的员工们。

    白城客户服务中心从组建以来，共受理各类业务十万余件，及时处理率达100%，拨打回访电话两万余个，客户满意率达99.6%，这些数字足以说明作为把持关口的人员，她们巨大的工作数量和高标准的工作质量。今年4月24日可能是她们永远也忘不了的一天，由于洮北、大安、安广配合春检和棚户区改造等工作计划停电很多，所以用电咨询量很大，本应该下夜班的三名员工和两名怀孕在身的员工都自觉的留了下来。下午两点半钟，一家蔬菜大棚膜被风刮起，缠在配电线路上，导致了事故停电，洮北的呼入量又骤增。下午四点多到了下班时间，电话象开了锅一样，而且大部分客户情绪不稳定，一阵紧张忙碌下来，有几个人的嗓子都哑了，她们就轮流上阵，以保证工作质量。有些客户听到她们沙哑但仍然亲切的声音，关切的说：“你们要多喝点水，多注意身体呀！”直到晚上八点多，电话铃声才平息下来，仅此一天，她们就受理业务1391件。

    “一滴水可以折射出太阳的光辉。”体现品牌意识在于一个人，一件小事，一个细节，白城供电公司正因为能够把每个环节做细，才赢得社会的认可，赢得了客户的口碑。而能够做到这一点是因为在每名员工心里都时刻有着一份神圣的责任在引领着他们的行动：我是国家电网的一员，我代表国家电网！（高清龙）