——记大安市供电公司客户服务中心主任王雪飞

    王雪飞，一名普普通通的电力员工，虽不善言词，但工作中却恪尽职守，兢兢业业，求三实、戒三表，以对事业的忠诚与热爱、对客户的真挚与热情，诠释着优质服务的真谛。他不以权谋私，不拿客户一分钱，不吃客户一顿饭，宁可自己千辛万苦，不让客户一时为难，用满腔的工作热情、真诚细致的服务和娴熟的业务知识，赢来了无数的感动和赞誉，就犹如客户心中的“一盏灯”，哪里需要，就把光明和温暖送到哪里。

    多年来，他先后多次被公司评为“文明职工”、“优秀团干部”、“文明标兵员工”，2011年被吉林省农电有限公司授予“营销信息化建设先进个人”荣誉称号，2012年又被省公司评为2010-2012年度“劳动模范”。

    对事业，他有黄牛一般的韧性

    自1996年参加工作，王雪飞就走上了一条服务之路。为了尽快适应工作，他拿出了拼命三郎的劲头，一边向前辈学习，一边啃读《电力法》、《电力供应与使用条例》、《供电营业规则》及其他有关电力营销业务知识，丰富学识，提高服务技能。

    从低压专责、线损专责、营销管理，一路走来，他始终坚持以“优质、方便、规范、真诚” 的8字方针服务客户。由于工作出色，2006年，他被任命为大安市农电有限公司营销部副主任；2007年被提升为营销部主任。上任后，他目标明确：闯出一条新路，干出一番事业，一定要让工作有亮点、有声音。

    通过边学习边工作，他很快发现了业扩管理工作中存在的许多不足。为进一步提升服务品质，他在广泛接触用电客户、深入调查了解的基础上，形成营业管理新的制度，出台并推行了客户经理制度，以“满足客户需求一次就做好”为原则，使业扩工程实现了“一口对外”，使用电客户真正享受到了“一站式”服务的方便和快捷。

    他深深地知道，从“用户”到“客户”，从“管理”到“服务”，并不是简简单单的一个称谓的变化。为将服务工作做得更好，2010年初，王雪飞开始把他全部的业余精力，都投入到大安市农电有限公司《客服工作手册》的编写工作中。为编写这本手册，他每天工作到凌晨，已记不清有多少次是趴在电脑桌上睡着。当历时4个月、厚达80页的初稿完成的那一刻，王雪飞欣慰的笑了。他还坚持续推行营业窗口“五常管理”，即：人员管理常自律、物品管理常整理、环境管理常改善、现场管理常规范、后台管理常优化，实行列队晨会、首问责任制等一系列制度，深入开展“真诚服务365”活动，着力打造供电优质服务新品牌。在持续服务过程中，他个人和所带领的团队都取得了长足的进步。

    对工作，他有烈火一般的热情

    俗话说，火车跑得快不快，全靠车头带。王雪飞始终以人为本、率先垂范，发扬吃苦耐劳的精神和严勤细实的工作作风，坚持用信心、决心、恒心、耐心和责任心切实履行职责，攻坚克难，时时刻刻发挥着模范先峰作用。

    王雪飞总是对自己说：“我每一次的付出和努力，都要将‘光明使者’的崇高形象深深地印在客户心中。”

    2013年的冬天冻雨淅沥。一天傍晚，大来乡曹窝棚屯有部分客户反映户表改造后电压不稳定，晚上甚至连灯管都启动不了。为了不影响居民正常用电，王雪飞亲自带领施工人员冒雨赶到现场，进行测量查勘后，决定增设一台公变以分流负荷。然而天寒地冻，雨越下越大，天也渐渐黑了下来，有人提出明天再干，可他坚决不同意，说：“如果忍受寒冷与黑暗的是我们的父母和孩子，我们又会怎么想？我们辛苦点，可这里的居民暖和了，我们的辛苦就值得！”经过大家近五个小时的努力，居民区的灯又亮了起来，空调又转了起来。此时，已经是深夜10点多，可他还是不放心，又饿着肚子和大家一起到客户家抽查电压质量，村民们都倍受感动。

    为了帮助用电大户亿龙葵花公司解决临时基建用电问题，王雪飞从为客户节约开支的角度，提出合理化建议，从租用变压器的选型、洽谈、运输、安装、调试等一系列工作，他全程跟踪服务，连续半个月和该公司的施工人员一起吃住在工地，回家后，人整整瘦了一圈，而他却说：“管理客户就要先服务客户、销售电力就要先销售形象。”

    这些也仅仅是他工作中的一个缩影。

    对客户，他有金子一般的爱心

    2012年，“三集五大”体系建设全面展开，王雪飞走上了与电力客户打交道最频繁的客户服务中心主任工作岗位，他说：“啥岗位都一样，都要为客户办实事、办好事。”

    王雪飞秉承“服务第一，客户至上”的理念，对待客户坚持做到有求必应。他经常对员工说：“优质服务无小事，为客户服好务是我们的职责，只有做好心贴心的服务，才能得到手挽手的支持，要相信办法总比困难多。”

    2012年9月15日，大安市农电有限公司客户服务中心走进来一位衣着破旧的老汉，他是家住大安市四棵树乡四棵树的许良， 70多岁了，老伴在20年前就去世了，他的左眼失明，没有劳动能力，靠政府补助生活，还有两个智障女儿每天需要他的照顾，家里非常困难。以前是同邻居合用一块电表，但执行阶梯电价后，邻居提出把表分开，他要重新购置电能表、进户线等相应物资，虽然只是几百元钱，但他根本拿不出。了解情况后，王雪飞立刻从兜里拿出200元钱塞到了许老汉手里，随后便开通了绿色通道，立刻赶到老汉家里为其装表接电。灯亮了，许老汉拉着他的手激动地说：“孩子，我真是没想到，咱们无亲无故，你又给我钱，又给我上电的，往后你就是我的亲人了。”从此以后，许老汉怎么也抑制不住激动的心情，逢人便诉说王雪飞的好，还请人专门写了一封感谢信。

    一位家住两家子镇的老奶奶，孤身蜗居于一处狭小的柴间内，独子外出打工，家境极其困苦，因无力支付“一户一表”改造费用，夜晚即将陷入黑暗中。王雪飞了解到这一事情后，瞒着领导和同事，“偷偷”地帮老奶奶把钱交了，并立即安排班组尽快装表送电。如果不是老奶奶拄着拐杖，颤巍巍地来营业厅寻访致谢，同事们谁也不知道他做的这桩好事。由于他的热心，大家还送给他一个“扶贫专业户”的美称。

    他所做的都是一件件的小事，然而正是这一次次举手之劳的琐屑小事，却洋溢着人世间的脉脉温情。在他的带领和感召下，做好每一项工作和每一次服务，在大安市农电有限公司客服中心已成为一种精神、一种作风和一种习惯，大力营造了积极向上、和谐团结、谋事干事的良好工作氛围，各项工作出现了齐头并进的良好局面。

    一滴水也能反映太阳的光辉。十八个年头，六千多个日日夜夜，王雪飞就是这样度过。披星戴月的户外巡线、抢修，炎炎酷暑下的工程建设、施工，他从来没有豪迈的誓言和惊天动地的壮举，但我们却从他数年如一日的默默奉献中解读出什么是平凡之中的伟大追求、平静之中的满腔热血和平常之中的强烈责任感！ （杨宁）