1月18日，家住长沙市天心区恒盛世家小区的邻居李大爷敲开我的家门，说他家的空调按下开关键电表就会跳闸，让我帮忙看看。我试了一下，也是同样的结果。我问他空调是什么时候买的，发票还在不在，他急急忙忙找出发票，上面显示为春兰空调1.5P柜机，购机时间是2010年9月10日，保修期为6年。我跟他说，这空调还在保修期内，得联系厂家的售后来维修。
李大爷说他不知怎么联系，让我帮他联系厂家来维修。我当日就与春兰空调的售后联系了，售后答复3天之内会有人跟我联系。可3天过去了，人没来，电话也没有，我再一次打电话过去，售后说他们会催一下维修的师傅，结果又是几天过去了也没来人。直到我隔三差五前后打了7个电话，2月3日下午，才有维修人员上门。来人并未穿工作服，也未出示相关证件，只说是修空调的，进了门便东张西望。他打开空调一看，说是空调的压缩机坏了，张口便说要交500元才能修得好。我说空调在保修期内怎么要交钱呢，还给他看了发票。随后维修人员打了一个电话，跟对方说是空调的压缩机坏了，并向对方报了一下空调的型号。他说要等厂家发压缩机配件过来才能修，然后就走了。
4月6日，我再次拨打春兰空调售后的电话，售后说他们会催一下，但直到4月中旬，仍然杳无音讯。
自始至终，春兰空调售后的接线员说话都是懒洋洋的，且一问三不知，一打电话过去，就说会派人过来，而且每次的答复都是一样的，然后就没有了下文。我们想问问春兰厂家，修个保修期内的空调，咋都这么难呢？消费者的合法权益又该如何维护？
湖南长沙市 张闻骥
《 人民日报 》（ 2015年04月28日 20 版）
