工业升级，“网购”咋出力（民生·民声）
寒 小
■电商们可以通过完善制度约束与激励，将互联网的传播力、凝聚力，有效转化为生产企业的转型创新动力
“网购”更便宜、更方便，以前没时间买、舍不得买的东西，如今往往一次下单，就买上一双、半打；可打开包装或用上一年半载就悔不当初——这样的经历，你有没有？
笔者一年前搬家，从网上买了4个国产名牌炒锅，平均每个六七百元。原以为品牌专卖店的东西靠谱，可用了不到一个月，其中两个生出锈斑，一个号称“绝对不粘”的，始终煎不成荷包蛋，最后一个在炒菜时锅柄螺丝突然崩断，汤菜洒了一地，差点烫伤人。
想退货？不可能！已过了7天“包换包退”期，只好扔的扔、闲的闲。
相比之下，家里几年前买的德国进口锅，不仅质量过硬，用着舒心，而且提供“终身保修”服务，每年都发短信提示就近保养维护。人家的口号就是“做你的传家宝”！
终身保修，这底气十足的承诺背后，是企业对产品质量的自信。一口锅的技术、质量要求并不简单，看看商家宣传单册就知道：发热原理、钢材厚度、涂层安全……名堂可不少。更何况它关系到千家万户的食品安全乃至人身安全。咱的国产名牌马虎到这个样子，和国际名牌差距这么大，真令人忧心。
不可否认，互联网渠道的发展，大幅降低了商品广告信息发布、仓储流通等成本，让企业产能极大地释放。在“网购”这一商品的海洋、购物的天堂里，要啥有啥，卖啥赚啥，让许多人发出“阿里巴巴拯救内需”的感慨。可是，互联网也让一部分企业滋生了惰性——如果靠低端产品的廉价倾销就足以维持生计，靠不完善的售后维修制度就可以浑水摸鱼，谁还会在提高产品质量和服务上下功夫，去打造可以“传家宝”的核心竞争力呢？
如今，世界上的传统制造业大国正厉兵秣马进入以“集成、智能、互联、数据”为核心的“工业4.0”时代。而我们的某些行业，连以机械制造为核心的“工业1.0”答卷还没及格。如果把工业的升级换代看做一个孩子的成长，从1.0到4.0，技术、设备的升级只是长个头、强筋骨，而对产品质量的执着坚守，则是智慧、品德的健全。质量不过关，再高大上的科技手段也只是“空中楼阁”。
我们常常骄傲地声称“拥有全球最大的市场”，马云打造出全世界最大的网购平台，羡煞老外。可有经济学家忧心忡忡地说：“网购狂欢延缓了中国制造业的升级进程”，让一大批本该被淘汰的企业抓到了“救命稻草”——这评价固然有偏颇之处，让企业去库存、让消费者愿意花钱、让供需信息对接更便捷……也都是帮制造业夯实转型升级的基础；但不可否认的是，眼下电商们大都沉浸于以量取胜的狂欢里，在推促、引领“工业4.0”方面的努力与担当还远远不够。
从消费端、流通端刺激生产端升级，办法总是有的。比如，电商们在正品商城之外，再开辟出可提供“终身保修”服务的优质商品交易平台；运用大数据追踪，剔除“王婆卖瓜”式的虚假用户评价，让消费者意见真正发挥奖优罚劣的评级作用，同时将消费者需求反馈给制造商，等等。总之，电商们在做大市场规模的同时，可以通过完善制度约束与激励，鼓励名优产品打开销路、杜绝假冒伪劣横行，将互联网的传播力、凝聚力，有效转化为生产企业的转型创新动力。
“我们可是提供‘终身保修保养服务’的呦！”
希望有一天，登录网购平台，能听到“店小二”如此有含金量的问候。
《 人民日报 》（ 2015年04月10日 17 版）
