群众需要有温度的“自动化”(今日谈·抓作风不放松)

    楚 河

　　市区一家医院新门诊大楼开张，许多服务都变成了电子化、信息化，不断滚动的电子显示屏，提示大家到什么窗口排队、什么楼层看病，挺受欢迎。不过，一对年近七旬的老两口，因为看不清电子显示屏，跑错了窗口，遭到工作人员呵斥。老人说，病还没看，心先凉了。

　　电子服务设施的普及，方便了大多数人，提高了服务的现代化。但一些老年人，或者是不识字、不懂电脑、视力不便的人，还难以充分享受这种便利，甚至可能成了“不便”。尽管这个群体的数量不大，但他们往往是最需关注的困难群体。社会服务机构尤其是政府窗口部门，在及时搭上信息化列车时，千万别忘了最根本的“人性化”服务，更不能冷冰冰地斥责那些不适应、“跟不上趟”的群众。

　　无论技术发展到什么程度，社会都需要暖心的服务，让硬的设施有软的温度，让不同群体都能享受到时代前进的成果。

    《 人民日报 》（ 2015年03月19日   01 版）