获得用户信任感 闪送员有安全感 品牌传递幸福感
“闪送”同城递送有速度更有温度
敬 艺
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传递善意是闪送员心中的共识。图为闪送员送件途中帮市民搬运行李。
资料图片
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在互联网、大数据及云计算飞速发展的当下，同城递送服务正借助新兴技术的力量，在快递行业中异军突起。成立4年的闪送，从起步之初不足40平方米的办公室、6人的创始团队，到如今业务覆盖195座城市、拥有逾42万人的闪送员队伍，开创了平均“1分钟响应、10分钟上门、60分钟送达”的同城速递服务先河。
闪送创始人薛鹏说，“完成一次次重要托付，传递人与人之间的善意，是闪送存在的意义”。
专人直送
以高效安全赢得口碑
有别于传统快递的收件模式，闪送由分散在城区内距离客户最近的闪送员通过互联网接单，就近完成取件，解决用户紧急递送需求。
“脱不开身又着急的时候，一个订单就能解决问题，很多时候闪送能帮你解决大麻烦。”一位用户从闪送员手中接过急需送达的文件，深有感触地说。
目前闪送日均订单量已突破30万单，帮助用户递送物品累计行驶里程已达2亿公里，平均每天接单4小时的闪送员可帮助用户节省约8小时。
穿梭于城市的大街小巷，以最快的速度把各种物品送到客户手中，是闪送员努力的目标之一。在此基础上，“安全”也是贯穿于闪送业务模式中的关键词。据介绍，闪送实行专人服务，货物从寄件人到收件人，全程由同一名闪送员负责到底。具体而言，闪送将传统快递服务中转、分拣、配送等诸多复杂的流程精简为从用户端到闪送员端的专人服务，这种模式不仅全程可追溯性较高，并且可将物品递送的情况责任到人，极大提高了递送的安全性。
以人为本
保障闪送员出行安全
在闪送看来，“人”是闪送业务模式中的重中之重；以人为本，是闪送始终遵循的方向。因此，闪送格外重视对闪送员的选拔与培训。从线上报名开始，闪送首先通过与第三方信用评估机构合作，对报名人员的个人信誉情况摸底排查，将信誉记录不良的人员剔除。对符合要求的报名人员，企业要进行服务培训和上岗考试，考试达标的人员才可以录入闪送的接单系统。企业对闪送员的管控，不仅增强了递送物品的安全性，也保障了闪送员的身份信息和财产安全。
出于安全的考虑，闪送也会不定期邀请交管部门现场讲座、进行交通安全案例培训等，提升闪送员遵守交通法规、注意交通安全的意识。为了保障闪送员的安全，闪送还提供了带有反光条标识的闪送服装，并要求闪送员佩戴安全头盔，确保出行安全。
除了加强教育，闪送还为所有闪送员购买了“人身意外险”，尽最大努力为闪送员提供实实在在的保障。
品牌升级
将善意温暖传递到底
5公里内的快递1小时内必达，曾骑行106公里只为给客户送一餐“爱心”外卖，3年内完成订单达6000余个……闪送员王兵在闪送圈内很出名，这组工作数据的背后，是他对闪送工作发自内心的热爱。
传递善意，也是闪送员心中的共识。张拴勋是北京的一名普通闪送员，每次递送他都能感受到用户对闪送员的善意与感激。有一次送件途中突然下雨，到了目的地身上已被淋湿，收件人忙拿出一条毛巾让他擦。于是每次服务他也尽量做些随手帮助到用户的事情，看到收件人门口有垃圾，他走时会主动帮忙把垃圾带下去。张拴勋笑着说，这种力所能及的事根本不值一提，闪送员队伍里很多人都是这么做的。
“有情感，知善恶，懂感恩，不仅是做人原则，更是企业生存之道。我们相信，每一次善良的递送，每一次善意的输出，都是一种情感的传递，一种与美好生活的链接。”薛鹏表示。
近日，闪送宣布品牌全新升级。在品牌理念方面，启用全新企业口号——“闪送，用善良递送”。将善良作为品牌精神，使闪送品牌更具温度。
为了将善意传递到底，在此次品牌升级中，闪送还专门针对用户端推出了新版的手机客户端，优化整体页面风格，在多个页面增加了地图的功能，用户可以更直观地看到订单和闪送员的情况，更加安心放心。针对企业端用户，更新企业版操作系统，通过透明简化流程，从根本上帮助公司员工节约不必要的成本支出，简化财务报销审核的繁琐流程，节省人力、时间成本。在闪送员端，全面排查各地实际路况，对个别城市进行路线优化。
《 人民日报 》（ 2018年06月20日 16 版）
