建设银行打造全渠道智能化服务
专注服务实体 推进业务创新
张晓逸
截至2017年9月底，建设银行已与42家企业签订了总额5542亿元市场化债转股框架协议，其中，落地资金达766亿元，签约规模和资金落地均居同业之首，成为市场化债转股的领跑者。
作为拥有60余年历史的大型国有商业银行，建行近年来着力服务实体经济，大力发展线上渠道，加快新型智能化网点建设等，逐步构建起综合性、全渠道、智能化的金融服务体系。
引导资金投向实体经济
中广核防城港核电二期工程是国家核电“走出去”战略的示范项目。建设银行担任项目银团贷款的主牵头行并承担30%贷款份额，同时担任结算代理行、担保代理行等主要角色。目前，银团贷款已投放17亿元，并通过内保内贷等业务模式，为客户办理跨境人民币融资业务，帮助企业降低了融资成本。
“一带一路”建设、京津冀协同发展、长江经济带、雄安新区建设等国家重大建设正大力推进，建行发挥在基础设施建设、工程造价咨询、综合化牌照等方面的优势，为重大项目和重点客户提供优质高效的综合化金融服务。
2015年以来，建设银行累计为俄罗斯、巴基斯坦、新加坡、阿联酋、越南、沙特、马来西亚等18个“一带一路”沿线国家的50个海外重大项目提供了金融支持，签约金额约98亿美元。截至2017年6月末，建设银行基础设施行业贷款余额3.22万亿元，支持国家重大工程项目4600余个，业内保持领先。
建设银行积极对接“三去一降一补”，实施精准信贷政策，通过严格实施名单制管理，严控产能严重过剩行业贷款余额，产能过剩企业信贷余额连年下降。建设银行还积极推动市场化债转股，率先实施了云锡、武钢等试点债转股项目，并在业内首家成立市场化债转股专业实施结构。
建设银行还大力发展金融科技，以创新、快捷的产品和综合化金融服务，助力实体经济打造新的增长点。截至2017年6月末，建设银行战略性新兴产业贷款余额为3791.15亿元，近年来年复合增速达13%以上。
积极拓展线上渠道
随着移动互联网时代的到来，以手机银行为代表的移动金融业务快速发展。经过5年的深耕积累，建设银行个人网银用户突破2.5亿户，手机银行用户数突破2.4亿户，建行手机银行已发展成集金融和非金融服务为一体的APP，移动互联网已经成为建行服务客户的主要方式。
作为新的电子银行渠道，微信银行成果显著。目前，建行微信银行关注用户数达6700万户，绑定客户达4544万户，每日新增“粉丝”数万名，日均菜单访问量突破350万次，单条群发消息平均阅读量突破50万次，连续蝉联“中国企业500强新媒体指数榜”榜首。
除手机银行、微信银行外，建行于2014年创新推出国内金融系统首个真正的个人线上全流程自助贷款产品——建行快贷。推出以来，先后荣获《亚洲银行家》“中国最佳消费信贷产品”称号、《银行家》“十佳金融产品创新奖”、2015年中国国际金融展“金鼎奖”年度特别大奖和“优秀金融服务奖”。目前，建行快贷已在全国所有省份和直辖市推广，累计服务客户约470万户。
此外，建设银行首创全流程在线金融服务模式——网络银行业务，截至2017年6月，建行网络银行已累计向超过2万家企业发放3000亿元网络银行贷款，并全部投向了实体经济，其中90%是中小企业。结合客户的实际情况和个性化需求，建行运用互联网、物联网、大数据思维及技术，为客户量身定制了网络银行“e点通”和“e销通”产品，办理效率和客户体验获得了客户认可。
智能升级新型网点
近年来，建设银行全面推进以综合性网点、综合柜员和综合营销为主要内容的网点综合化建设，着力打造以客户为中心的综合服务型网点，解决了网点功能单一、客户综合服务能力不足的问题，提升了客户体验。
目前，建设银行集约化运营体系已涵盖对公对私、线上线下、前中后台、子公司及海外等多领域、多类型、多币种业务，为37家分行1.5万个网点及机构以及多家中台机构、子公司和海外分行提供集约化运营服务与支持。2017年上半年集中处理日均业务量70.08万笔，峰值业务量116.37万笔。
智能化是银行网点服务发展的重要方向。建行通过探索运用大数据、人机智能交互等新技术，自主研发了集客户业务办理、产品展示销售、体验交流互动为一体的综合金融服务智能化设备——智慧柜员机，为客户提供对公、对私业务产品和服务共计19大类234种。目前，建行已投入智慧柜员机达61809台，成为网点智慧服务的一道亮丽风景线。对公结算业务单笔时长由5分钟缩短为2分钟，外汇业务单笔办理时长缩短50%，个人信用卡办卡从15天缩短到7天，客户网点排队时间大幅缩短，体验满意度显著提升。
《 人民日报 》（ 2017年10月23日 21 版）
