电商的“低价牌”为啥不灵了？（生活漫步）
王 珂
■电商促销的老把式越来越不好使，一部分源于消费者对电商促销的“审美疲劳”，但更重要的是，消费者选择电商时的关注点在发生新变化，虽然不会拒绝低价，但要的是高品质基础上的性价比。失去品质的基础，再大的价格优势也只是空中楼阁，没有了任何意义
我的一位朋友经常网购，前不久经历了这样一件事：他上网买纸巾，打开熟悉的电商网站，恰好碰到“满百减半”促销活动，很快就下了订单。收货后，朋友发现，促销纸巾明显不对劲，不仅包装漫不经心，一部分甚至出现破损，而且相比平时买的纸巾，手感也差了一大截。
朋友说，其实，这家电商网站上的纸巾产品，即便不搞促销，价格已经比很多实体超市便宜。以前几次下单购买的纸巾，质量都不错，这也让朋友成为这家电商的“粉丝”。可经历此次“促销”之后，积累的好感几乎一笔勾销了。电商非要牺牲品质，搞如此促销吗？朋友感觉很困惑。
消费者选择电商，图的到底是啥？如果在以前，被提及最多的肯定是价格。这一点，从电商起步阶段的发展轨迹里可见一斑：相比实体店的价格虚高，电商凭借环节少、成本低的优势，靠着更实惠的价格，在消费者中快速圈粉。不得不说，正是抓住了和实体商业之间的价格差，电商才得以获得发展壮大的空间。尝到了低价甜头，电商们热衷于发起让人眼花缭乱的促销活动，靠着一场又一场的价格战求关注、博眼球。
可现在，很多电商发现，促销的“老把式”好像不那么好用了，很多费尽心思的促销活动，销售并没有达到预期水平。这其中，一部分源于消费者对电商促销的“审美疲劳”，但更重要的或许是，消费者选择电商时的关注点在发生一些新变化。
消费者不看重价格了吗？肯定不是。对于理性的消费者来说，在购买商品的过程中，低价是大大的福利，没有消费者愿意拒绝低价。但低价的商品，也要先满足需求才行。现在，大多数消费者网购时，要的是高品质基础上的性价比。失去品质的基础，再大的价格优势也只是空中楼阁，没有了任何意义。
赔本赚吆喝，本就不该是做生意的常态。一些电商类似的吆喝多了，活下去都成了问题，就不得不动一些歪心思：先把商品的价格抬上去，再虚假降价，或者干脆以次充好，控制成本。如此看来，电商平台为了追求所谓低价搞出来的虚假促销，真是舍本逐末了。
热衷电商的消费者不再只关注低价，电商更不应成为低价的代名词。消费在升级，电商的需求也在同步趋于个性化、品质化。可以说，电商以前靠低价吆喝吸引来的顾客，如今要靠品质才能留得住。
电商做品质，其实有很多先天优势。不说别的，与生俱来的成本优势，就给电商提升品质带来更大的空间。此外，送货上门、产品质量可追溯的体验，也是电商手里的一副好牌。放下以前的“低价崇拜”，让消费者上网买到高品质的商品、享受更便捷的物流服务、获得更优质的购物体验，电商也就完成了一次升级蜕变。
《 人民日报 》（ 2017年03月31日 18 版）
