自愿选择不能变被动续费
河北高碑店 杨玉龙
本想只开通一个月会员，却在第二个月被自动扣费；想解除自动续费，找了半天也不知道如何取消……在应用付费市场上，一些APP的会员充值服务玩起了“猫腻”，让本来的自愿选择，变成了“被动续费”。
尽管单次扣费不多，甚至可能享受“首次免费体验”的优惠，但开通时“默认”自动勾选，取消时却异常繁琐，如此反差令人不解。不仅如此，有的消费者在不知不觉中掉进消费陷阱，比如号称“免费试用”却不免费，充值优惠但“首付”不小，“自动续费”成唯一选项等等，种种情况都降低了用户的消费体验。
据统计，我国视频付费用户已经超过1亿。随着对优质内容需求的提升，消费者越来越认可付费服务模式。商家吸引用户无可厚非，提高用户黏度也是市场行为。但如果涉嫌欺骗就会损害消费者权益，扰乱市场秩序。由此而言，应用平台要诚信经营，不模棱两可、不变相强制；用户要有防范意识，不能被“免费”“优惠”所迷惑；监管部门要有责任意识，通过整改、惩处等方式净化消费环境。用规则的力量拒绝套路，用妥帖的服务赢得口碑，才能让消费者买得放心，让内容市场茁壮成长。
《 人民日报 》（ 2018年09月19日 05 版）
