让窗口回归服务
杨 莘
电视剧《人民的名义》中的“丁义珍式窗口”，近日在一些地方的政府办事大厅发现了“同款”。或长期不见方便群众坐下办事的椅凳，或窗口开得太小，给材料递送和信息交流造成极大不便，种种设计缺乏人性化考量，映照出公共服务的粗放与不足。
从全国范围来看，这样的窗口并非主流，但只要还有一个，干群间无形中就多了一层隔膜。办事是否方便，服务是否贴心，是群众评价政府机构的主要标准。让好政策真正落地，让群众办事更省心，最直观的体现就是把类似窗口设计、椅凳摆放等“微服务”做到位。试想，如果都不能让群众舒舒服服说话，顺顺当当办事，公共服务的评价怎会高？
改的是窗口，转变的是服务思维。发现并整改好“丁义珍式窗口”，窗口便能真正回归其为人民服务的本义。
《 人民日报 》（ 2017年04月28日 05 版）
