营销套路深 咋保信息真(民生观)
熊 建
网络慈善要得到持续健康发展，需要与组织慈善紧密结合起来，需要建立起特殊的管理与行为规范
连日来，罗尔事件持续发酵，舆情也随之摇摆不定。很多人厌倦了一地鸡毛的剧情，表示不会再轻易献爱心了。事实上，与其因噎废食，不如转而追问我们的爱心未来将如何安放？谁能给网络慈善拉上一道信任大闸？
有观点认为，罗尔这种个人化的网上求助，因为信息不透明，公众很难去判别真伪，如果出现剧情反转，会给积极参与互联网公益的民众，带来长久的挫败感，不利于慈善事业的发展。
那么，如何提升互联网慈善的真实性和信任度呢？我们知道，市场经济的繁荣，离不开中介机构的存在。慈善事业也是如此，供需双方信息不对称，加之网络营销套路深，让人防不胜防，需要一个靠谱中介居中作保。打个比方，市面上吃的东西那么多，穿的东西那么多，消费者无法去一一追溯来源，而这时如果有永辉超市、家乐福、京客隆这样的中介组织来帮我们选择，来提供信用背书，我们就可以放心地选取。
中介要建立自己的信誉和品牌，就必须尽责尽力地提供正确的事实、产品，提供更便捷的服务，这是重复博弈的过程。路边小摊大家信不过，因为那是一次博弈。同理，网上的个人求助也是一次博弈，信与不信，形同猜大小。而只有有了慈善中介的护持，慈善事业变成重复博弈的过程，信任才会真正建立起来。
但是我国正规慈善组织尚有不尽如人意之处。一方面，传统的慈善组织因为存在诸如效率不高、难以追踪捐赠去向甚至善款被挪用等问题，难以适应慈善事业的新要求。另一方面，目前具有互联网募捐权的只有腾讯公益、新浪微博公益、轻松筹等13家平台，虽然搞得如火如荼，但酒香也怕巷子深，而且与规模巨大的公益需求空间相比，还有些杯水车薪。
因此，慈善公益组织也好，网络慈善平台也罢，要想发挥正规军、专业队的作用，必须首先练好内功，加强内部控制，并做好传播工作，擦亮金字招牌。
总之，网络慈善要得到持续健康发展，需要与组织慈善紧密结合起来，需要建立起特殊的管理与行为规范，既要保证公开透明，又要注意与线下的管理程序合拍。
《 人民日报 》（ 2016年12月06日 19 版）
