谨防“特殊情况”变味儿
老年人优先、残疾人优先……日常生活中，我们常看到这样的照顾特殊群体的温馨提示，这是社会文明的一种体现。乘公交遇有老幼病残，许多人都会主动让座，排队购物遇有孕妇和老人，许多人都会主动谦让。但也有那么一些人，排队时喜欢加塞儿，一事当前，习惯于先替自己打算，甚至不惜侵犯他人的利益。
上个月，我去服务大厅办证，还未到上班时间，许多人已自觉排起了长长的队伍。上班不到20分钟，有个中年妇女嫌时间长，便大声“宣布”：“我这儿有点特殊情况，孙子小，在家无人照看，得赶快回去，所以先到前面办理一下！”她这么一说，谁也不好意思阻止，中年妇女便理所当然地从中间跑到前面办完离开了。
还有另一种“特殊情况”。一次，陪朋友去银行办理业务，排队的足有20余人。一位年轻小伙子刚到就找了熟人，得以优先办理。工作人员解释说：“这是特殊情况！”日常生活中，确实有一些特殊情况，许多单位还为此设置了“绿色通道”，让特殊群体享受特殊照顾、特殊服务，彰显了人性化。但如果任意把“特殊情况”当作“自留地”，或全凭自己一张嘴，不顾客观现实，不顾他人感受，照顾关系户或享受优先权就太不地道了。这种行为很容易使“特殊情况”成为搞变通的挡箭牌，破坏规矩，辱没文明。
河南郑州市 申国华
《 人民日报 》（ 2016年07月12日 20 版）
