微信一站式订票值机 东航引领微信服务新趋势
2013-12-03 15:18 来源：人民日报海外版欧洲刊网
近日结束的微信公众平台合作伙伴沟通会上爆出消息：微信月活跃用户已达2.7亿，微信公众账号的数量已在15个月内增至200万并且保持着每天8000个的增速。一场以微信为代表的移动互联新技术浪潮正席卷着各个行业。而与人们出行息息相关的民航领域更是不例外，中国东方航空，中国南方航空，春秋航空等多家航空公司纷纷试水微信营销。以中国东方航空为例， 2013年5月，东航95530微信自助服务上线，用户可在微信上自助查询航班动态、机票验真和城市天气等信息。
伴随着微信的改版及其公众平台的不断开放与优化，中国东方航空（微信号：MU_95530）微信的服务功能也在不断的升级，目前功能已涵盖机票预订、登机牌办理、查询航班动态、会员积分、机票验真、天气查询、货运单查询、快递查询，手机资讯和客户端下载等多个方面。
以机票预订为例，普通用户在添加中国东方航空的微信后即可自动接收快捷服务菜单，根据菜单输入相应指令，即可进入机票预订的流程。用户可直接在微信上完成从航线查询，航班选择等一系列自助流程，无需拨打电话或打开电脑登录网站。
另外，无论通过何种方式选择购票，用户均可直接通过微信办理自助值机服务，登机牌会以二维码的形式发送至用户手机。用户登机时只需出示身份证和二维码登机牌即可。同时在座位选择，餐食要求上也均可以提前选定。目前支持微信办理登机牌的机场已全面覆盖北京、上海等主流机场，真正解决了如何让用户更便捷出行的航空问题。
自2013年5月中国东方航空公司微信自助服务上线以来，截止到2013年11月底，关注用户数已积累到73万。据悉12月2号-12月29号期间，东航还将举行一系列针对微信用户的营销活动。届时用户无论是关注微信、绑定会员卡号或者办理值机等均有可能获得好礼。
今天以微信为代表的移动互联新浪潮已深入到人们生活的方方面面，东方航空适时而动推出依托微信的智能服务平台，是对传统服务模式的一种全新升级。用户动动手指就能在微信上完成从机票预订、办理登机等一系列行程服务，享受移动互联网新技术带来的便捷。同时，通过这种平台也能让航空公司与用户紧密互动沟通，提升服务品质。可以预见的是：这种双赢的模式必将成为航空公司营销和服务的全新趋势。
