近日，国网通化供电公司用“辛苦指数”提高用电客户的“幸福指数”， 开创优质服务新模式，获得了政府和百姓的高度赞誉。

该公司党委开展以党员示范台区、党员示范岗为主要内容的载体活动，由党员承包用电结构复杂、台区不好管理的一些老、旧、散小区，并开展各具特色的供电服务活动，把台区服务点设立在社区的一些公共场所，比如报亭、小卖店等居民经常往来的地方，为客户提供力所能及的帮助。

为实现供电服务全覆盖，切实缩短服务半径，提高服务效率，国网国网通化供电公司各营业区负责人积极与各社区领导进行沟通，选取5个有代表性的、能提供办公场地的社区先进行试点，统一装修、统一服务内容、统一服务标准，并向周边社区辐射，受理各类客户用电业务，满足居民在社区解决供电问题的愿望。

作为通化市第一个供电服务进社区试点，东昌东庆社区已经实现了社区办公地点信息系统与供电公司联网，方便了资源信息共享和高速便捷的调用。这里还设立了各种记录簿，居民群众可通过记录簿直接表达和反映问题，参与征询意见、社会调查和留言板等互动，表达自己的需要、诉求和对供电管理服务的意见，增强他们对供电优质服务的认同感、归属感和参与感。

一种新的服务模式能否成功运作，最关键的就是有一套成熟的运行机制，有了“专门”的场所，还需要有“专门”的队伍。该公司确立好服务站点后，第一时间制定了服务人员轮岗机制，包括供电服务站常态的坐值人员名单和轮换秩序；坐值人员职能外其他抢修、校验工作人员的轮换顺序；党员服务队扶贫帮困名单和服务内容。一套完备的服务新机制让供电服务进社区实现了良性循环。

该公司供电服务进社区本着解决百姓日常生活中用电、缴费、计量等问题，宣传安全用电、节约用电知识，倡导合理使用绿色能源理念，使百姓真实地体会与体验到基层党组织的真诚服务。（孙鹏）