为了进一步提高服务水平，近日，国网通化供电公司采取“开展一次提升培训、一次工作体验、一次客户回访、一次工作座谈、一次业务交流”的五项措施，努力实现提升客户满意度、提升服务水平、提升企业形象的目标。

该公司适时组织开展了电话礼仪、受话技巧、电力系统构成等方面的培训，并组织窗口人员深入一线真正体验现场工作，增强对现场情况及一线工作的认知和理解，使理论与实际得到有机结合。同时，该公司制定了集中回访调查表，对历史报修、咨询工单进行再次回访，耐心倾听，认真记录每位客户对供电服务工作的意见和建议，并形成详实的回访档案。

另外，该公司还要求窗口服务人员重新学习新“三个十条”，不断提升服务意识和服务技能，随时准备为客户提供周到热情的服务。同时，还积极开展“规范服务行为 保障服务质量”活动，学习掌握服务规范要求，自查服务不足,及时总结服务效果,提升服务质量，提升客户满意度。

为积极打造优质高效优质服务理念，国网通化供电公司提出“工作1分钟，服务60秒”的服务要求，对全体员工的日常服务行为进行有效规范，要求工作人员在计量装置安装、业扩报装、窗口服务等工作中，要从细节着手，从点滴做起，不断规范服务行为，并大力推行一次性告知制和首问负责制，对客户提出的疑问给予及时答复，努力为客户提供“方便、快捷、优质、高效” 的满意服务。

为进一步提升优质服务水平，长期以来，国网通化供电公司结合当前工作实际，不断创新工作机制，始终以优质服务为宗旨，以全方位的优质服务理念为客户提升优质高效的电流服务，受到了客户的一致好评。

为切实提升优质服务水平，下一步，该公司将密切联系实际，针对业扩报装、故障抢修、表计校验、抄表收费、低电压治理、服务行为规范等内容，每月选择不同主体、确定不同对象、抽取不同单位、选定不同时段开展明察暗访工作，使明察暗访工作常态化，力求取得实效。（董向程）