神州优车服务消费升级树立实体标杆
为用户出行提供最优选择
吴 铭
刚过去的国庆黄金周，家住北京西城区的刘振一家人到杭州游玩。他们先坐高铁到杭州，下车后租了一辆SUV，愉快地玩了5天后，在杭州东站还车再乘高铁返程。“长途驾驶会很累，高铁+租车不仅节省了费用，还玩得更轻松。我认为，这就是消费升级。”刘先生称。他租的车来自神州租车，是国内最大的租车公司。
除了租车业务，神州优车集团还有高品质网约车神州专车；还构建了涵盖汽车电商、汽车金融、保险的全产业链。在消费者与汽车发生接触的每一个环节，都能与神州优车互动。
正如神州优车董事长兼CEO陆正耀所说，从一开始他们就围绕汽车使用的全生命周期提供服务，紧跟消费升级步伐，从供给侧优化着手提高服务效率与质量。
上半年更新租车3万台
近两年，居民消费升级带动了旅游热，很多人选择租车自驾，按自己喜爱的方式深度游。
据了解，今年上半年，神州租车更新车辆近3万台，投入20亿元采购新车。车队规模突破10万辆，1年内新车占比超过50%。去年还新推免费上门送取车全球创新服务，借助大数据等对信用等级优良用户免押金，简化用车手续，提高用户体验。
消费升级在于产品和服务带来性价比的持续优化，神州租车今年上半年多次推出69元特价，激励用户体验新车，又开通了国际租车。用户租车价格更低、体验更好，带来公司业务量大增。在平均日租金减少24%、单车日均收入降5%的情况下，公司仍实现汽车租赁业务利润率增长3个百分点。
生活在城市的很多年轻人，到了周末租辆车出去玩，还替代了买车的需求。由于不少大城市道路资源有限实行限牌、摇号等政策，汽车共享越来越受欢迎。周末租车，平时上班或加班，需要的话叫专车，不需要就乘坐公共交通，成为很多人的出行习惯。
“早上出门前，在手机APP上提前叫辆专车，几分钟后，车就到了楼下。”上海浦东的女白领高琳说，大都市工作节奏快，尤其是职场女性加班晚了，还担心路上的安全。而神州专车的可靠服务解决了这一痛点。
今年，神州专车服务升级，推出了无霾专车、金领司机等高标准服务。以20项标准严选司机，对司机上岗条件、服务质量、安全机制等方面严格设限，提升服务质量和用户体验。
线上完成审批流程
消费升级和消费支出的增长，前提条件是居民可支配收入的增长，消费观念的转变。汽车电商神州买买车通过线上线下结合的方式销售汽车，主要以销售准新车和部分新车为主，低首付、低月供、尾款自由，“先享后买”的创新消费模式为年轻人提前圆了汽车梦。
神州准新车都来自神州租车，一般运营12到18个月后就转入准新车渠道进行销售，并且保证没有大事故、无进水车、无调表车，再加上低首付、分期供，想买就买想退就退的购买方式灵活便捷，赢得大家信赖。
为适应汽车消费从一二线城市向三四线城市转移的趋势，今年，神州优车与张家口银行等合资成立的河北幸福消费金融公司开业，其产品直接在线上完成审批流程，快速放款、随借随还。围绕“车生活”，解决用户购车后的衍生消费资金需求。
运用大数据建立“优车智脑”
从消费者的角度来看，买车、贷款、保险等不算高频需求。但由于神州优车的全产业链布局，用户在体系内的消费触点多，随着消费频次增加，与用户共建的数据库就更为完善。
建立在大数据基础上的“优车智脑”，通过智能算法，不但得出用户画像，还能根据季节、城市、用户的不同预测租车趋势，提前给出解决方案。专车通过智能调度、需求预测以及路况环境数据采集等，又为智慧交通、智慧城市建模。
10年来，神州优车建成了覆盖全国的渠道网点，并向上游投资互联网汽车——小鹏汽车。未来，智能新能源汽车将在租车渠道率先应用，并结合千万级别的用户体验，帮助智能汽车实现技术迭代，迎接汽车消费革命。
如今，神州优车借助平台和全国网络优势正在向产品和技术型公司升级，获得中国人保、中国银联、浦发银行等70亿元战略投资，与之达成全面战略合作，显示了神州优车适应消费转型升级带来的高成长预期，也成为险资、金融资本脱虚向实与发展实体经济的新样本。
《 人民日报 》（ 2017年10月16日 22 版）
