今年来,枣阳市政务服务大厅人社综合服务“零拒绝”窗口接待了两位“特殊”的办事群众。工作人员见其在窗口对着手机比划手势,立刻心领神会,随即拿起纸笔递给对方。了解到对方想咨询灵活就业人员养老保险的缴费期限和时间,查询个人社保缴费情况,工作人员十分耐心,在纸上认真写下答复。靠着比划手势和手写沟通,周先生以“OK”的手势表达了对工作人员服务的肯定。这是枣阳人社“零拒绝”窗口暖心便民服务的一个缩影。

为推进人社领域三权重构改革,打造便民高效的人社政务服务,枣阳市人社局在2022年成立了五个综合服务窗口,“一窗通办”的新模式打通了服务群众“最后一公里”,“零拒绝”服务让群众办理业务“事事有回应,件件有落实”。从设置人社综合服务“零拒绝”窗口至今,共受理各类群众诉求2195件,线下即时办结1257件,工单处理疑难复杂业务事项10件,群众好评率99%以上。

作者:沈杰胡维国  黄升