为关心关爱困难零售户，充分满足他们的所需所求及所盼所愿，帮助他们提振生活信心，近日，广丰区烟草专卖局认真贯彻落实“我为群众办实事”活动要求，系统深入的开展对困难零售客户的帮扶活动，以实际行动诠释着烟草人的正能量。

“点对点”摸底调查，识别困难客户

“我一分钟都不敢松懈，全家人的生计全靠这个小店了。”刘孝祖无奈地说道。在广丰城区广场周边的街道上常年停放了一辆黄色的小车，面积约4个平方米，车子虽然不大，可它却是零售户刘孝祖的“迷你”小商铺，车内摆满了琳琅满目的小南货。不论白天黑夜，亦或是狂风暴雨，他始终坚守着这个小铺，从不打烊。

辖区客户经理在走访沟通中，了解到这位零售户是个残疾人，早年丧妻，膝下有三个儿子，大儿子患有精神疾病，长期无业在家，另外两个儿子正在上学，一家人日子过得十分艰难，这个店虽小却承载了一家人的生计。广丰区烟草专卖局在了解相关情况后， 制定了“出真招帮客户，用硬核提盈利”的帮扶方案，通过上门拜访、深入沟通了解，在全区范围内共摸排出12户困难零售户，为他们制定个性化帮扶计划书，建立困难零售户档案，为他们经营不断助力。

“面对面”对症施策，推进精准帮扶

“小吴，为什么我用了同样的时间和精力经营‘迷你’小铺还是得不到想要的回报呢？”刘孝祖一脸疑惑地问辖区客户经理吴平。

“刘叔，经营是需要方法的，经营方式也要与时俱进。根据你的情况，我们给你制定了帮扶计划，今天就是来教你使用‘现代终端’云POS系统。”吴平微笑地说道。

“我怕自己太笨，学不会。”刘孝祖挠挠头地说。

“放心，一遍教不会，我多教几遍，一定教到你学会为止。”吴平一边安装云POS系统一边说。

“好，谢谢你们贴心的服务，让我在卷烟经营道路上走的越来越有信心了。”刘孝祖露出灿烂的笑脸。

广丰烟草对每位困难零售户开展了针对性指导，梳理规划了贫困零售户经营模式，为他们制定了详细的帮扶措施，指导他们合理设计陈列，科学经营，使贫困零售户的盈利之路走得更加稳健、更加踏实。

“实打实”破解难题，深化帮扶举措

此外，营销人员在走访过程中发现困难客户还包括以下几种情况：有前期不合理订购货源，造成卷烟滞销的；有家庭原因所致生活困难，经营资金周转不畅的；有新手零售户经营经验不足的等等。这些零售户在经营方面都存在这样那样的实际困难，影响到他们卷烟经营的积极性和主动性，需要得到企业的爱心帮扶。

授人以鱼，只解一时之急；授人以渔，方为长久之计。着眼于贫困客户长远发展，广丰区烟草专卖局通过因地制宜、因户施策、精准帮扶等方式，让贫困零售客户不再因眼前的困难而犯难、不再为生计而担忧，切实做到了为他们排忧解难，有力推动了帮扶工作的深入开展。

群众事无小事，广丰区烟草专卖局将继续扎实开展“我为群众办实事”实践活动，用实际行动展现广丰烟草人党史学习教育成果，切实把对零售户的服务工作落到实处，用真心为群众排忧解难。

供稿人：江涛