家电“小病大修”套路多
空调、冰箱、热水器等家用电器已经普及，但家电维修收费不透明、随意要价、“小病大修”等问题随之凸显。江西新余市消费者协会有关负责人介绍，近年来，该市家电维修方面的投诉率一直居高不下，其中“小病大修”“随意抬价”等问题投诉最多。
近日，李先生发现家中的洗衣机无法正常启动。李先生找到一个家电维修店的师傅上门维修，师傅将洗衣机主板拆下后说，只需要换个小零件，但这个故障他修不了，要拿回店里维修。当天下午，对方拿着修好的主板来到了李先生家，说已经修好了，维修费400元。换个小零件要400元，收费依据是啥？面对疑问，对方含糊其辞，导致双方争吵起来。李先生的爱人为息事宁人，最终给了对方300元。
“小病大修，是家电维修行业的惯用套路。”一位家电维修店的维修人员透露。比如，空调不制冷，有时候仅需要清理一下灰尘就解决了，但有些维修人员就会说需要加氟，价格就从几十元涨到上百元；还有些家电无法启动，有可能是电路老化或电容器损坏引起的，有些维修人员就说要换压缩机才行，收费就增加了好几倍。
据新余市市场监管部门的执法人员介绍，许多品牌家电售后维修点在114上登记有好几个电话，其中不少都是没有授权的假售后维修电话。这些假售后维修人员冒充正规家电售后维修点的工作人员上门为居民维修家电，一旦维修出现问题，消费者会误以为是正规家电售后维修人员不专业造成的。该负责人提醒，正规家电售后维修人员上门之前都会与用户预约，上门时身着工装，出示上岗证。
如何规范家电维修行业？笔者认为，首先要建立一套符合市场需求的行业标准，明确服务质量标准，健全售后维修体系。其次，相关部门、行业协会、企业、消费者多方参与，强化服务监督，完善反馈机制。第三，对于坑害消费者的虚假售后平台和企业，应严厉打击。
江西新余市 廖海金
《 人民日报 》（ 2019年05月13日 07 版）
