冰箱有问题，快递厂家推诿(百姓关注)
年前，我通过网络渠道购置了一台双开门冰箱。谁知冰箱通电的第一天，家人发现冷冻室的食品都解了冻。经维修员检查，确定是冰箱的制冷剂泄漏。家人立即联系快递售后服务要求赔偿，但对方却将责任推卸给出厂方。但当我们拨打厂方服务热线时，却被服务人员告知：“根据快递市场管理办法，快递员应当告知收件人当面验收。当面验收未落实由快递企业负责。”我一听，这不是相互“踢皮球”吗？
在万般无奈之下，家人只好拨打了12305热线维权，在双方的反复沟通、协商之下，快递方面作出道歉声明，答应赔偿，但不能按照保价3000元全赔，理由是无法确定是否为快递运输过程中的损坏。
如今，人们享受快递便利服务的同时，也不得不面对诸多“不快”：快递成“慢递”，超时送达；货物未经允许由他人代收；拒绝开箱验货；货物丢失、损毁；索赔无果引纠纷等等。
但在快递业消费者维权过程中，消费者往往处于不利地位。快递业消费者维权之路漫漫，亟须行业、相关立法单位、监管执法部门、消费者各方一齐发力，创造快递从业者用心、消费者放心的物流环境。
湖北武汉市 全幸雅
《 人民日报 》（ 2017年02月28日 20 版）
