官微“闹情绪”暴露管理之乱（金台锐评）
张 璁
□政务官微既是直面公众的互动纽带，更是见证政府工作的形象窗口，这里问题频出实在要不得
近日，微信认证为当地宣传部门的“抚顺网信”公众号上，一篇“奇文”引人侧目：该文“个性十足”，虽介绍了东北房价低、环境宜人等优点，但文中不时夹杂一些粗俗的脏话，甚至面对网上“投资不过山海关”的揶揄，还出现了“不过山海关？爱来不来”的内容。
官方账号的发声究竟是官方的正式态度，还是“小编”的个人表达？细想之下，此间的管理混乱问题不禁让人生忧。
无独有偶，也是最近，为了负面缠身的某娱乐明星，湖南永州文明办居然有工作人员擅自违规动用单位官微“力挺”。新闻爆出之后舆论惊呼，原来那些看似“浓眉大眼”的官方微博、微信公众号，有的竟然管理松散到被个别“小编”视为不受约束的自留地。
政府上网办公，用微博、微信及时发布信息、回应关切，这是政务公开的进步。在社会公众的眼中，承载着政府公信力，政务官微的发声就是权威的发布，但从政务官微频频“闹情绪”“发脾气”的现实情况来看，形势并不让人乐观。
如果一个“小编”就能轻易绕过单位动用账号，那说明政务官微信息发布的流程存在严重缺陷和漏洞；如果政务官微与网友动不动就“互掐”，发布信息时有充满情绪化的内容，而且逻辑混乱、漏洞百出，那说明相关领导要么对于网络传播一窍不通，要么对于政务公开浮皮潦草。这些在政务官微管理上的失职失责，应当引起有关部门的高度重视。
当前一些政务官微的管理混乱往往表现在两个极端上：或者完全“失语”，或者过度“任性”。如今各个地方都开设了经官方认证的微博、微信账号，可有的一年到头也未必能更新几条内容，这些死气沉沉的政务官微已经成了“僵尸”号；有的则像近期新闻所反映的一样，出现了官微私用、情绪化表达等问题，即使是内部个人行为所致，可政府形象和公信力受损却是不争的事实。
尽管互联网传播需要不同于传统四平八稳的新鲜表达，但公与私的界限从来没模糊过。当前，公共舆论的形成已经不可能离开互联网，而放手将政务官微予以适当个性化的运作，这成为众多官微运作的成功经验。然而，再接地气的表达，在公众的眼里政务官微的一言一行也还是官方的态度，官微的“任性”就是公权力的“任性”。一边传递着政务信息，一边闹着情绪，摆不正其“官方”公共职能与身份的结果，就必然角色错位。
网络时代，政务官微既是直面公众的互动纽带，更是见证政府工作的形象窗口，甚至会影响全局工作，所谓“牵一发而动全身”，这里问题频出实在要不得。
《 人民日报 》（ 2018年01月10日 17 版）
