方便老年人出行 “陪伴”是核心理念
巴黎推出“从椅子到椅子”用车服务（各国“银发经济”面面观）
本报驻法国记者 龚 鸣
法国巴黎有一种面向独居老人出行的专车服务非常受欢迎。与普通用车服务不同，老人只需在家中等待，司机上门陪护老人上车，直到将老人送至医院诊室、火车座席甚至约会对象的面前。这种“从椅子到椅子”的贴心服务，为老年人出行带来了福音。
创立于2013年的“陪伴型”用车服务公司“市民出行”，是法国第一家为老年人提供个性化出行服务的公司。该公司一方面为老年人的日常出行提供从门到门的服务，尤其是就医出行，保证其安全顺利；另一方面可以制定和组织集体出行项目，丰富老年人的生活，如参观城堡、观看演出、去海边度假等。与此对应，该公司的客户类型也分为两种，一类是养老院、疗养院、老年人协会以及政府机构等专业客户，一类是家庭或个人客户。老人只需拨打固定电话预订，公司便会安排司机上门接送，专业客户则可以通过网络和电话进行接洽。
有数据显示，在法国，将近500万老年人面临着出行困难。随着老龄化趋势的加剧，未来10年，这一人群数量还将翻倍。市民出行公司创始人纪尧姆·马蒂厄告诉记者，法国大多数老年人处于独居状态，子女不在身边，又往往患有疾病，普通的出租车或优步汽车的服务无法满足其特殊需求。马蒂厄此前从事公共交通行业，丰富的从业经历使他发现了这一市场空白。“老年人在健康医疗上有着特别的需求，同时，老年人也和普通人一样需要享受生活，需要度假、游览和聚餐。”他创立该公司的目的就是为老年人提供可信赖的陪伴和帮助，让他们像其他人一样自由行动，拥抱生活，摆脱孤独、封闭的状态。
马蒂厄认为，与其他服务业相比，老年服务有其特殊性。对待老人，服务要更加细心和专业，同时也需要更多的沟通和交流。正因为如此，“陪伴”二字是该公司的核心服务理念。马蒂厄介绍，了解每一位乘客的信息，尤其是疾病方面的特殊信息，是公司成功运营的第一步。其次，根据老年人的不同情况，调度和匹配合适的车辆和司机。此外，每一次出行都有专门人员实时跟进，以及时应对突发状况。
“陪伴”的核心在人，该公司对司机的能力与性格有很高的要求。据马蒂厄介绍，目前100位签约司机中，大部分都有过开救护车、为残疾人开车等从业经历，他们驾驶经验丰富，对照顾特殊人群有一定的基础。此外，司机热心、细心、乐于助人，可以和老年人建立信任关系，达到“陪伴”老人的目的。同时，该公司也设立了司机培训机制，帮助司机了解常见老年病症，掌握与患者相处的方法和出现状况后的应对方式。
与标准化的其他用车服务相比，市民出行公司的服务更加注重人性化和个性化，尽管费用相对较高，但仍然具有很强的竞争力。马蒂厄说，公司与巴黎大区250余家专业机构建立了合作关系，目前已获得了法国信托局和巴黎大众运输公司的融资，正计划向法国全国以及海外拓展业务。“随着老龄化不断加剧，养老服务的需求还将增加，这一市场还处于起步阶段，未来还有很大的发展空间。”
（本报巴黎电）
《 人民日报 》（ 2018年08月27日 22 版）
