互联网，让物美价廉成为可能（治国理政新思想新实践·新理念带来新变化）
本报记者 赵展慧
关键词：互联网
“我国经济发展进入新常态，新常态要有新动力，互联网在这方面可以大有作为”
小米是互联网企业还是制造企业？经常会有人这样问小米科技董事长兼首席执行官雷军。雷军的回答是：“这两种基因都有，小米是互联网与制造的跨界与融合。”
在开发设计环节，消费者在网上提要求；在制造环节，通过与各制造商、供应商合作，小米迅速将用户线上线下反映的需求在产品上“变现”；在营销销售环节，以电商直销为主，大幅降低了营销费用。这样一个自己没有工厂的制造企业，却曾经9个季度蝉联国内智能手机销量第一。带着与生俱来的互联网基因，小米走出了一条新型制造业的道路。
“借助互联网提升各个环节的运作效率，让物美价廉成为可能，这就是小米最大的创新。”雷军说，小米要打破大众对于高端制造的迷信，“高端不等于高价”。
互联网让成本最大程度优化的环节是销售。雷军给记者算了一笔账：同样100元成本的产品，小米的直销模式销售成本很低，定价105元就能盈亏平衡，而有的企业可能需要两三百元才行。雷军认为，过高的销售成本会影响产品质量，“顾客能够接受的产品价格是有限的，销售成本太高会挤占制造成本，企业只好偷工减料才不亏本”。
效率革命成为小米发展的引擎，同时也“搅活了一池春水”，给整个行业带来了动力。“不仅是手机，还有空气净化器、电饭锅、插线板等产品，小米的高效率为其他企业提供了标杆，按照我们的标准去优化效率，整个行业的效率水平都提高了。”雷军认为社会效率的提升是供给侧结构性改革中重要的一环，是向消费者提供更多物美价廉商品的前提。
“互联网不仅仅是一种技术手段，互联网带来了一整套方法论。”雷军说小米的互联网方法论是七字诀——专注极致口碑快。除了提升效率之外，这个七字诀的精髓还在于用户体验。“小米文化中，顾客是朋友，不是上帝，就是要让他们参与进来。我们1.5亿用户的活跃度非常高。” 雷军说。除了研发阶段参与新品的开发与设计，“米粉”们平时还通过微博、微信、QQ空间等与客服团队互动。不止活跃在线上，一月一次的“爆米花”同城会上，“米粉”直接与软硬件工程师、社区管理员甚至雷军面对面，探讨产品细节。为了进一步提升用户体验，小米从去年开始启动体验店计划，让消费者可以在线下体验店小米之家实实在在感受产品，线上线下融合改进服务和体验。
“当然，互联网不是万能的，离开了技术、人才和实业，互联网什么都不是。”经过了四五年超高速的成长，6岁的小米渐渐放慢了脚步。“快跑了一段时间后我们要慢下来夯实基础，开始新一轮成长。”雷军说，如今销量已经不是小米最关心的，产品品质的改善、用户支持度的增加才是终极目标。近两年来小米加大对核心技术的投入和研发，开始更长期的创新技术储备。去年小米申请发明专利3700项，其中国际发明专利超过2000项。“互联网让我们如虎添翼，但技术创新永远是我们发展的第一动力。”雷军说。
《 人民日报 》（ 2016年11月28日 01 版）
