“进化”信用制度 “净化”差评乱象
刘 畅
最近，有两件事在网上引发热议：美国买家在亚马逊网站上买了一款电源插座，给予一星差评，结果不断受到销售人员或软语求情或投诉威胁的骚扰；广州某高校大三学生乘坐滴滴快车后，给司机打了差评，结果她的信息被挂到黄色网站。给差评被报复、遭商家骚扰，类似现象屡见不鲜，需要我们对诚信建设投以审视的目光。
除却道德层面的考量，诚信的本质是一种利益制约，是对成本与收益的判定。不久前，我给三岁的女儿讲道理：做人要讲诚信，说到做到，吃一块饼干就睡觉。“我为什么要诚信？”女儿问。“这样你就有信用，别人才相信你。”“那我为什么要让别人相信我？”“这样，你下次再说吃块饼干就睡觉，我才会把饼干给你。”在成人的世界里，有关信用的讨论可以复杂而深刻，而对幼儿来说，这个问题很简单，即对我有什么好处或坏处。因此，现在流行的信用机制安排，往往也是让讲诚信之人受益匪浅，让违背信用之人得不偿失。
信用既是无形的力量，也是无形的财富。当诚信程度与利益得失挂上钩，难免会掀起更为复杂的博弈图景。在供给端的商家，有人诚信经营却遭遇恶意差评，也有人装点门面猛刷好评，更有人求删差评不成就用骚扰报复“伺候”；在需求端的消费者，有人以差评要挟商家让利，也有人因商家给点儿蝇头小利就改评价，更有人从中嗅出商机组建“职业差评师”队伍。凡此种种，说明良善的制度设计，有被人性“毒素”扭曲的可能。单以消费者“点评”为制约的信任机制需要更高阶地完善。
需要思考的是，除了像阿里巴巴采用“大数据”跟踪追溯删除恶意评价之外，还有没有其他的改善路径？一次，听某家装服务软件的程序员吐槽家装服务乱象，颇有感触。本来笃信点评约束力的程序员发现，实际的满意度调查与网上点评呈现的满意度相差甚远。后来，程序员们重新修改了点评机制，系统自动记录商家行为，自动生成评价。这样一种设计的改变，商家的信用累积多了硬性约束，也避免差评生成后，商家把“账”只算到用户头上。还有一些地方的网约车、网上点餐等应用，接入第三方平台，实现司机、店家与用户号码的双向屏蔽，降低供需双方投诉后被骚扰的可能性。
将目光投向全社会，互联网诚信机制的完善探索，值得社会信用体系建设借鉴。当前，我国正处于加快推进国家治理体系和治理能力现代化的关键时期，也是大力推进诚信建设的有利时机。以问题为导向，防止商业欺诈、合同违法、制假售假、偷排污染物、偷逃骗税、学术不端等不良现象发生，加快征信系统建设，建立信用信息共享机制是推动诚信建设制度化的应有之义。
“明者因时而变，知者随事而制”。社会各界需要群策群力，让健康的信用生态持续进化。以诚信约束市场，以诚信匡扶人心，以诚信铸就责任，“诚信中国”才有坚实的基础。
《 人民日报 》（ 2016年07月14日 05 版）
