感念细节里的善意（今日谈）
徐新林
小区旁有一家小店，每逢雨天，店主都会在门口备好两个水桶，以便人们放置雨伞，既方便顾客，又避免雨伞滴水造成地面湿滑。细节里透出来的善意，让人感念。
许多时候，文明不在于那些抽象的原则，而在于具体的言行。从治理角度看，那些凸显人性化、富有人情味的细节，最直观地体现了服务水平。现实中，有的地方检修供水管道、输电线路，却没有考虑避开居民用水、用电高峰时段；有的城市对繁华路段进行小修小补，却没有安排在晚上车流量最少时进行；有的行政服务中心叫号办事，却没有提供足够多的椅子供等候的人休息……这些细微的差距，其实是提升治理能力的重要空间。
细节中的善意，真实可感，不仅是与人方便，更能避免社会治理的机械化冷漠。当公共机构和普通个体都习惯自内心出发，从细节考量，多一些善意与成全，便可以成就一个更美好的社会。
《 人民日报 》（ 2016年04月06日 01 版）
