今年以来，国网通化供电公司积极探索优质服务工作，多措并举全面提升客户满意度。

    该公司全面加大服务管控力度，采取 “细、实、新”三项措施，做好优质服务工作。

抓“细”节。在持续提升供电服务过程中，理解细化服务措施，注重细节服务，开展包括营业窗口业务提升培训行动、业务办理“零超时”行动、员工服务规范管理行动等，加大对供电服务问题的自查与诊断，全面提升服务软实力建设；重“实”效。组织青年志愿者队积极开展“学雷锋”主题服务活动，开展扶贫帮困行动等内容，零距离服务客户，进一步塑造良好的服务形象；出“新”招。注重服务高度的提升，注重拓宽服务渠道，创新服务形式。为切实提高服务质量，以“主动办”、“马上办”、“用心办”原则全面提升软服务实力。通过定期走访客户，征求客户意见和建议，解决客户反映的问题并通过意见薄等形式，广泛接受社会监督，大力提升客户满意度。

  　为进一步提升企业形象，该公司组织各供电所营业大厅对优质服务工作开展“查查看”活动，针对本年度窗口人员的优质服务工作进行梳理，对各项服务的优劣和业务水平的提高与否，给与分析、评价，对不足之处制定改进措施和具体方案。

　　今年，该公司将通过服务抽查、临时检查等多种形式对服务质量和存档资料进行检查，尤其是暗访客户对公司的服务及工作流程是否满意等环节进行排查，全面提升员工各方面、各细节的服务水平。同时，该公司还将认真总结业扩领域和服务窗口的先进做法及经验，力求在总结发扬优秀做法的同时，增强员工的忧患意识和反思精神。（王小林  乔兵）