--“多元化解纠纷”3·15座谈交流会在山西广播电视台交通广播成功举办
为响应2026年“3·15”国际消费者权益日“提升消费品质”消费维权年主题，助力山西汽车消费市场高质量健康发展，近日，山西广播电视台交通广播联合山西省机动车鉴定评估行业协会民商事纠纷调解委员会等单位，在山西广播电视台举办了“多元解纷”3・15座谈交流会。山西省商务厅、司法厅、高级人民法院、消费者协会等相关单位分管主要领导出席会议，共商汽车消费纠纷多元化解之道，切实解决百姓汽车消费领域急难愁盼问题。
本次座谈会以“深耕车圈生态，提升消费品质”为主题，旨在发挥新闻媒体与行业调解组织专业优势，在政府、司法等部门的支持指导下，搭建资源共享、优势互补的合作平台，建立长期稳定的共建合作关系。会上，各单位领导围绕汽车消费政策、纠纷调解落实、维权服务升级等关键议题发表了讲话，共同探讨了当前山西汽车消费市场的现状、遇到的难题与发展机遇，就加强消费教育引导，增强消费者维权意识和能力，引导经营主体诚信经营，共同构建安全放心的消费环境各自做出了进一步的工作安排。
山西省商务厅消费促进处一级调研员徐晨星指出，当前商务部门在汽车流通领域监管面临执法权限移交、基层人员力量不足等难题，同时介绍了我省汽车消费支持政策的推进成效。2025年消费品以旧换新政策直接带动新车销售41.95万辆，拉动销售额466亿元，且汽车消费升级趋势明显，新能源车、燃油车置换均价大幅提升，我省正积极申报汽车流通消费改革试点，有望为全省汽车流通体制机制完善树立示范。同时，希望新闻单位做好政府政策的宣传工作，加强“两新”政策知晓率的普及，让广大消费者真正享受到政策红利，并做好后续落地和解纷工作。
山西省高级人民法院二级高级法官、山西多元解纷工作具体负责人杨如珍表示，法院将以先行调解、司法确认、示范裁判三大举措为汽车领域消费纠纷多元化解提供法治支撑，依托山西法院“多元解纷”全国领先的经验，推动诉调联动深度融合，同时希望借助媒体平台加大宣传，提升群众对多元化解矛盾纠纷的知晓率。汽车消费投诉现状与维权服务升级成为与会各方的关注焦点，法院和专业行业组织加强对接联动，创新司法实践，切实保护消费者合法权益，做好多元解纷工作，维护市场公平竞争和良好的营商环境。
山西省司法厅人民参与和促进法治处副处长乔美玲从司法行政角度，对做好人民调解、做优行业性专业性调解、做实行政调解等要求进行了解读，介绍了全省“调解七进”活动部署、业务培训、案例库建设、调解员等级评定等工作开展情况。建议山西省机动车鉴定评估行业协会人民调解委员会和山西广播电视台交通广播以本次合作为契机，进一步提升调解的知晓度、公信力、首选率，深入推动矛盾纠纷源头化解、多元化解、有序化解，同时通过组织调解员参加业务培训、等级评定、案例库建设进一步推动队伍专业化职业化建设，更好地发挥调解法、理、情相结合灵活柔性解纷的独特优势，服务我省高质量发展和高水平提振内需工作。
山西省消费者协会秘书长李岩岭结合中消协2026年“提升消费品质”年主题，指出新能源汽车已成为汽车消费投诉第一热点，纠纷集中在服务承诺不兑现、产品质量缺陷等方面。他提出“源头化解、逐层递进”的纠纷化解思路，依托全省各级消协组织、专业检测团队和律师团队资源，打造一站式维权服务机制。省消协投诉部主任张佳补充道，当前机动车维权投诉量已跃居各类投诉首位，基层消协工作人员存在汽车专业知识短板，省消协正通过开展专业培训弥补不足，避免因专业知识缺乏导致调解低效、加重司法办案压力。
山西广播电视台交通广播节目中心主任蒋梅指出，专业知识不对称是汽车消费维权的核心问题，提议打造专业知识宣传栏目，实现政行媒合作联动、信息共享。山西交通广播《880帮帮您》和《880车世界》两档节目将定期邀请管理部门、司法部门领导及行业专家参与节目直播，开设“政策解读”“法律普及”“专家答疑”等板块，聚焦汽车消费领域热点难点问题。利用媒体传播优势提升消费者维权意识，依托行业专业力量做好纠纷调解，共同搭建汽车消费维权传播渠道，规范市场秩序。
山西省机动车鉴定评估行业协会会长薛颖炳在讲话中表示，协会将以“专业鉴定+多元解纷”的工作模式，依托民商事纠纷调解委员会和消费维权工作站，为汽车消费纠纷化解提供科学公正的专业支撑，最大限度降低消费者维权成本，节约司法资源。协会党支部书记、鉴定专家李来旺则强调，专业的事情交给专业的人做。协会将以专业技能赋能汽车消费维权，守护消费者合法权益。
此次会议，真正实现了政府、司法、行业组织、媒体的联合共治，将进一步扩大汽车消费维权服务面、延伸服务链、提高消费服务供给质量，有效解决汽车消费领域的突出矛盾，打通居民“能消费、敢消费、愿消费”的堵点。充分发挥政府、司法、消协、行业组织和媒体在畅通国民经济循环、拉动经济增长中的积极作用，切实做好市场主导与政府引导，打造安全放心的消费环境和良好的营商环境，持续提升消费者满意度，让消费成为山西经济增长的稳定引擎，为全省经济社会高质量发展注入新动能、新活力。
