铁路12306平台是中国铁路面向社会提供互联网票务服务的唯一官方渠道,致力于为广大旅客提供公平公正、温馨便利的铁路购票出行服务,从未授权任何第三方平台发售火车票和办理火车票相关业务。

近日,某第三方平台公开宣称“春运抢票开始”“最早可提前90天预约”,纯属平台营销炒作,与铁路12306平台无关。该行为严重误导广大旅客,扰乱火车票正常票务秩序。对此,铁路12306平台正告相关第三方平台,务必立即中止此类营销炒作行为。

使用第三方平台购票,落入“黄牛陷阱”。旅客在第三方平台购买车票后,被核收各种附加费用,发布抖音控诉铁路多收费乱收费的行为比比皆是。曾有案例,一名旅客手持一张票面价格为12.5元的火车车票,由于旅客本人使用第三方平台购买车票,原本12.5元的票价最终变成了38.5元,包含各种手续费以及四张十块钱的优惠券。自电子客票与车票实名制推行以来,曾经混迹于火车站售票厅外面的“黄牛党”纷纷失去了市场,由此发生的坑蒙拐骗的行为开始绝迹江湖,不料随着网络时代的到来,不管男女老少都用上了智能手机,某些平台纷纷在自己的app上增加了购买铁路车票的功能,部分不会注册12306账号以及只图方便的民众,把自己的个人信息完全提供给平台,由此带来的默认捆绑搭售增值服务;退票难、退款慢、虚假宣传售卖会员;消费者在享受表面上第三方平台的便捷购票服务时,也面临信息泄露、附加收费的风险和陷阱……但当旅客发现列车因故晚点、停运时,要求退票时,不仅不按照铁路部门规定的免费退还全部费用,捆绑销售的增值费用、“跑腿费”等等全都概不退还,人们才会发现铁路从来没有授权任何第三方平台权力,从事一切相关铁路车票的业务,维权之路也变得异常困难。

铁路始终与社会大众站在一起。所谓第三方平台通过用户的授权,掌握旅客的身份证件与电话号码,甚至虚假的证件号码也行,把本应该为用户提供的服务改造升级后,使用加速包,分享加速亦或是其他附加服务、超值服务,从旅客手中拿到更多费用。而在铁路部门推出的官方应用程序,‌进行购票、‌退票、‌改签等服务,或者在车站售票窗口,铁路自动售票机乃至电话订票,不会多收取任何费用。此外,‌使用铁路12306官方APP平台购票还可以享受更多的优惠和服务,‌如提前选座、‌优先出票,购买卧铺票时,会优先为老年旅客,儿童旅客优先选择下铺,有特殊重点旅客时,可以通过12306电话、官方购票12306APP以及车站服务台预约,帮助旅客更好地开始旅行。而这说明了什么?在中国铁路营业里程突破16万公里,其中高铁营业里程超4.6万公里,铁路覆盖全国99%的20万人口以上城市,高铁覆盖全国96%的50万人口以上城市,铁路早已成为了中国体量最大、影响最为深远的国有企业之一,铁路始终站在社会大众的立场上。

过去的时间里,为方便大众出行,铁路在疫情等特殊时期免收退票费、便捷退票;在全球经济下沉,货物不通的时间里,我们的中欧班列开行迅猛,将我们中国生产的优良商品运输到一带一路上的各个国家,面对困境,中国铁路砥砺前行。儿童票票制改革,0—6岁的幼儿随同父母免费乘车,6—14周岁的儿童购买儿童票,受到了广泛的好评。电子客票化在全国内的推行,使得出行更加便利化,铁路电子化、数据化的时代宣告到来,人们告别了排队取票的日子,一张身份证,一把手机就可以畅行无忧。这一切的一切,都是建立在人民铁路的基础之上,依据放假安排,2025年1月1日(周三)放假1天,12月18日便可以购买25年1月1日的火车票,而今年的春运将于25年1月14日正式启动,请各位旅客认准铁路12306。

路网在延伸,服务在提升,技术在进步,奔腾如虎的复兴号响彻中华大地,中国铁路将带来更温馨周到的服务,让每一位出行的民众共享期待!(陈震离)