习近平主席指出:服务贸易是国际贸易的重要组成部分,服务业是国际经贸合作的重要领域。全球服务贸易和服务业合作深入发展,数字化、智能化、绿色化进程不断加快,新技术、新业态、新模式层出不穷,为推动经济全球化、恢复全球经济活力、增强世界经济发展韧性注入了强大动力。中国煤炭地质总局中煤地质集团有限公司志愿者深入学习习近平主席视频致辞精神,将地质人“三光荣”“四特别”精神融入志愿服务精神,全力以赴为2023年服贸会贡献青春力量,不断擦亮“地质团”志愿服务品牌“金名片”。

“您这边走,从这登录南登陆厅是最近的,停车的话社会车辆可以停在这里。”来自中国煤炭地质总局中煤地质集团的青年志愿者精彩亮相服贸会“两址一会”之一的首钢园沿线P2停车场志愿服务岗亭协助的参观者指引道路,“我们位处于交通要道,很多参观游客在进入场馆之前都会向我们咨询一些路线问题,有时候反应慢一些的话会影响道路交通顺畅。所以,我们志愿者硬是把场馆和停车场位置深谙于心,让大家最先能感受到我们热情的服务。”

特色志愿,品牌行动

“开放引领发展,合作共赢未来”,中国国际服务贸易交易会是中国扩大开放、深化合作、引领创新的重要平台,对构建新发展格局具有重要推动作用。地质集团团委在集团党委的指导下,深耕包括由90多名青年团员组成的青年志愿服务队,紧抓服贸会志愿服务契机,借势重要会议志愿者工作,打造具有地质人特色的志愿服务,丰富地质集团特色志愿品牌内涵。集团团委多年来致力于“地质团”的品牌建设,坚持开展形式多样、主题突出的学雷锋志愿服务活动,创建了中煤地“1+N”小微志愿服务项目体系。

集团志愿服务队通过持续开展创城惠民、绿色文明、应急救援、防汛救灾等特色N项志愿服务活动,积极参与多次重要会议和赛事的志愿服务保障工作,有力地促进了地区和团员青年的精神文明建设。中煤地质集团志愿服务队荣膺由中宣部、中央文明办等多家单位评定的“全国最佳志愿服务组织”,“地质团”志愿服务入围北京市共青团2023年度团建百强评选。

“岗前”培训,专业高效

为适应大型活动志愿服务保障活动的要求,以更高标准、更高要求、更高质量做好服贸会志愿服务工作,地质集团团委高度重视筹备工作,从集团90余名志愿者中遴选志愿者,共有20余名志愿者报名,最终根据服务经验、专业素质,选出14名志愿者。其中包括参与过建党百年、冬(残)奥会等重要服务保障工作经验颇为丰富的志愿者,从志愿者的招募、培训、管理、保障等各个环节落实落细志愿服务工作。志愿者呈现专业性、代表性、广泛性等素质水平。集团团委书记、志愿服务队队长朱泽斌说,“每逢重要志愿服务有静气儿,志愿者们情绪高昂,但是岗前培训是必不可少的,我们积极参与了志愿服务培训,对通用培训和岗位培训进行了深入了解,明确了志愿者岗位职责、上岗服务规范和志愿者应知应会知识,无论是从心理状态还是具体保障工作都做了充分的准备。”

为扎实推进集团2023年服贸会志愿者培训工作,充分激发志愿者参与服贸会志愿服务的热情,确保所有上岗志愿者都能具备满足岗位需求的专业知识和服务能力,在志愿服务的实践中彰显地质人的责任与担当。来自东方集团的志愿者赵洁在筹备阶段参与服贸会石景山区城市志愿服务培训,亲身经历志愿者们的一次“模拟考试”。她感受到了身上的责任,“虽然此前我们经历了多轮培训,包括基础技能、注意事项、志愿礼仪等通用培训,但真的承担起一个团队的沟通服务职责,考虑的因素还是挺多的,需要我们引起高度重视。”

“岗位”模拟 精准到位

本届服贸会千余名志愿者,再次展现了首都青春志愿者靓丽风采。地质集团10余名志愿者有幸成为志愿服务的一份子,他们以昂扬向上的状态为国内外嘉宾提供道路指引、信息咨询、语言服务、文明宣传、应急救助、文化传播等服务。志愿者是来自集团各支部的骨干青年志愿者,其中包括参与过建党百年、冬(残)奥会、2022年北京服贸会多次大型志愿服务等具有丰富经验的志愿者。

集团团委为努力打造成为一支热情洋溢、专业高效的服贸会志愿者队伍,精彩亮相服贸会志愿服务一线,针对自身岗位进行模拟演练,让大家充分了解岗位纪律和应对突发状况的解决办法。大家非常珍惜此次难得的志愿服务机会,在工作中努力发挥自身能力,身着志愿服装提前在服务岗位注意所需要的礼仪动作和仪容仪表,以最饱满的热情和最佳的状态,展现最好的精神风貌,提供最优质的服务。

共襄盛举 倾情服务

上岗当天,志愿者李野平早早地来到现场,穿上志愿者的服装,准备接待观众。他热情、耐心地回答每一个问题,并指引他们找到想要去的地点。虽然工作有些繁琐和累,但她始终保持着微笑和热情。“此次经历值得铭记,能够参与重要赛事和会议的保障服务,不仅让他锻炼了自己的沟通能力和组织能力,也让我感受到了帮助他人和服务社会的快乐。”

用“最美微笑”展现地质人责任和担当。“今天服贸会参观还能预约”一位大爷向志愿者问道。“大爷。据我们了解到,今天的预约已经结束了,如果您想参观,可以试试预约明天以后的,在这个软件上预约,我来帮您!”。东方集团志愿者邓轶丹帮助老人操作着手机。“你们志愿者还挺专业。”一位大爷接受志愿帮助后连声称赞。“大爷,为人民服务!”生态环境公司志愿者冯天翔掷地有声地回答着,作为一名志愿者他无比光荣与自豪。

感受颇深 收获成长

大地高科公司的志愿者刘琳表示志愿服务令自己感到很充实,在志愿活动期间,参观者们的一张张笑脸和一声声谢谢,带给了他很大的成就感:“习近平总书记向2023年中国国际服务贸易会交易会全球服务贸易峰会视频致辞使我深受鼓舞。我也非常荣幸可以以城市志愿者的身份参加到这次盛会中。通过城市志愿服务的方式,向参观的人员提供信息咨询和道路指引等服务,在服务别人快乐自己的同时,也增强了我作为央企员工责任感和集体荣誉感。”

生态环境公司的志愿者文茜为需要参观者指路,指导参观者预约,不厌其烦地回答着每位咨询者的问题:我们小组非常团结,每个人之间都互相关照,整个过程氛围轻松愉快,很高兴能通过这次活动认识这么多可爱的小伙伴们。同时这次志愿活动锻炼了我的能力,勇敢的和他人交流是非常重要的,虽然需要风吹日晒,但我们在帮助他人的过程中也收获了不一般的温暖与快乐,为人民服务是我的荣幸,希望在生活中也能将志愿者精神不断发扬。”

观乎人文以化成天下。地质集团服贸会志愿者以热情周到的服务圆满完成了10余小时的志愿服务,高质量上好思想政治大课堂,创塑高尚精神品质,增强社会责任感和认同感。作为全国最佳志愿服务组织的地质集团志愿服务队将以2023年服贸会志愿服务为契机,将深入贯彻落实习近平总书记关于志愿服务重要指示精神,展现出了青年志愿者的朝气蓬勃,同时认真总结本次志愿服务保障工作经验,不断“地质团”志愿服务品牌内涵,真情为社会和群众作出应有的贡献(中煤地质集团团委 袁 瑶)。