“摇啊摇，摇到五亭桥，白塔浮绿水，船娘更窈窕”，但凡乘船游览过瘦西湖的游客都会发生这样的感叹。扬州瘦西湖船娘伴着湖上园林的形成和小游船的兴盛而出现，赋予湖上画舫新的灵魂。

　　新时代的船娘成为瘦西湖一道引人注目的靓丽风景线。有这样一句评价：“没有到过瘦西湖等于没有到过扬州，没有享受过船娘的服务，等于没有到过瘦西湖。”

　　爱在红桥碧水间

　　瘦西湖船娘班成立于1995年，多为水乡姑娘，她们秉承了历史上扬州船娘的秀美优雅、淳朴热情。随着旅游业发展，游客对旅游服务的要求越来越高，也对船娘的综合素质提出了更高要求，船娘不仅会摇橹、会讲解，还要求会唱扬州小调，甚至会说一门以上的外语。

　　2009年初，一则瘦西湖招聘大学生船娘的消息受到社会广泛关注。唐红梅、张妍等五位大学生顶着亲人与朋友们的不解，过五关斩六将，成为瘦西湖新一代的大学生船娘。

　　船娘的劳动强度很大，无论酷暑严寒还是节假日，都要不停地划船、讲解。她们心中都有一个共同的信念：选择了船娘这份职业，就要一直走下去。将风景中的每一次划行当作是一次心灵的休憩，一次生命的升华。

　　撑船先练自身功

　　如今，船娘班的46名船娘中80%为大学生船娘，有4名中共党员。从单纯的会划船、会游泳，发展到会讲解、会唱歌、会外语，成功实现了三个转变——由体力型转变为知识型，由谋生型转变为事业型，由传统型转变为现代型。

　　牢记“青春在于真诚，形象在于奉献”的核心理念。每位船娘都能够落实“三声”服务，即来有迎声、问有答声、走有送声；都能做到微笑服务、站立服务、爱心服务等特色服务。为了更好的形成服务规范，船娘班还创作了“服务三字经”：

　　迎客人，笑盈盈；职业装，靓又净；

　　普通话，求标准；问必答，求必应；

　　船启航，慢慢行；手中橹，摇得稳；

　　讲景点，吐词清；唱小调，女高音；

　　停码头，要留心；系缆绳，扣得紧；

　　道别时，显真诚；一趟行，万家情。

　　秋澜春水动客情

　　瘦西湖景区是扬州的重要窗口，服务的好坏，直接影响到扬州的形象。瘦西湖船娘始终恪守“平凡中追求卓越”的信念，认真践行“以游客为中心，提供优质、方便、规范、真诚”的服务理念，真心对待每一位游客，在平凡的工作岗位上，用真情演绎优质服务。

 

　　把游客的需求放在首位，船舱里长年备有药品、雨伞等物品以备游客不时之需。多年来，船娘班多次收到表扬电话、表扬信、锦旗等，在游客意见反馈单上，常常看到“服务优、美船娘、下次还来”等信息，在企业文化的影响下，船娘班形成了“诚信、奉献、规范、精致”的共同价值追求。

　　一封离休老干部的表扬信中这样说到：“数十年暌违扬州，今次故地重访，不觉对扬州的新貌赞赏有加，但是印象最深刻的当属这次坐游船，船娘流畅的解说，信手拈来的典故，让在座老专家都感到惊喜……我们不仅感受了扬州秀美的自然景观，更体验了扬州人文的温馨。”

　　细品扬州的湖山丽景，不可不乘一回画舫游船，要领略瘦西湖的风情神韵，不可不结识一位瘦西湖船娘。美丽的瘦西湖也因船娘而灵动。一艘摇船游荡湖上，一位船娘相伴游湖，一次惬意的诗意之旅。（王娟）