保护消费者的差评权
当下，随着互联网的快速发展，订餐、购物、订酒店等都可以通过网络完成，而这种交易形式一般都伴随着评价机制。好评各方乐见，而一旦买家给出差评，常常会面临商家的骚扰。
平心而论，网购平台的差评也好，投诉也罢，只要是消费者基于自身感受和体验所作出的评价，都是消费者表达利益诉求、维护合法权益的一种手段，差评权是消费者所享有的、不容剥夺的对商品和服务进行监督的权利。
对此，在网购交易出现消费者举报时，平台方应积极出面处理，促使交易顺利完成。其次，监管部门应完善配套法规和业内管理办法，让恶意恐吓等侵害消费者权益的卖家，受到法律制裁。当然，消费者自身也要做好维权，保留聊天记录、发货单、差评记录、通话记录等，作为维权证据。
山东诸城市 祝建波
《 人民日报 》（ 2019年03月25日 07 版）
