10月1日，布丁连锁酒店十里河店前台监控显示，黄女士及其朋友与酒店服务员发生争执，她倒地后身亡。

昨日，黄女士的丈夫拿着公安部门出具的黄女士死亡调查结论。新京报记者 侯少卿 摄

近日，56岁的来京游客黄女士因酒店订房问题，与工作人员发生争执，随即倒地不醒，抢救无效身亡。其家属认为，死者因生气而出事，酒店方应负责。对此，酒店店长表示，酒店没责任，事件是因对方无理取闹而起。

昨日，朝阳公安分局出具的调查结论显示，黄女士为猝死，其死亡不属于刑事案件。

女子酒店柜台前倒地

9月27日，来自江西的黄女士与四名亲戚同行，进京旅游，入住布丁连锁酒店十里河店。“他们是住一天交一次房钱，酒店说可以这么一直住。”黄女士的女儿吴女士称，但到了10月1日，母亲要续订客房时，却被告知所住的屋子已被其他客人订了。为此，五人一起找酒店理论。

据现场监控录像显示，8点50分，五名女士出现在柜台前，此时，柜台后的一名穿红色衣服的女工作人员正在给一名男客人办理业务。五人上前询问后，其中一人突然伸出手指，指着工作人员说了些话。该工作人员快步走出柜台，来到五人面前，但被其中一人拦下后，很快返回了柜台内。

8点54分，该工作人员又从柜台走出，双方发生了争执。其间，黄女士用手拽住工作人员的左肩，不停说话，但工作人员未予以反击，挣脱后再次返回柜台。大约4分钟后，还在理论中的黄女士突然倒地。9点10分许，急救人员赶到。“抢救无效，母亲很快就走了。”吴女士说。

警方称死者系猝死

昨日，吴女士拿到了朝阳公安分局出具的关于其母亲死亡的调查结论：死者系猝死，不属于刑事案件。

就母亲的遭遇，吴女士认为，母亲56岁，身体健康，没有心脏病、高血压等疾病。该事件起因系酒店方出尔反尔，不续订客房，所以惹怒了母亲。另外，母亲在理论中被工作人员气到，所以出事。吴女士说，母亲一行确实骂过工作人员，但对方也态度恶劣。

对此，该酒店店长李先生称，早在事发两天前，他们已经通知对方国庆节客人多，客房紧张，但五人仍表示“我们就是住一天交一天。”事发当天，面对五人无理取闹，并用脏话辱骂，工作人员没有还嘴，也没有出手，一直保持克制。

■ 追访

酒店方坚持走司法程序

昨日，死者黄女士的家属表示，由于走司法程序花费的时间比较长，他们希望尽早带母亲的遗体回老家，因此不想打官司，希望能和酒店方私了。

但是，酒店方表示无法接受。“我们（酒店方）没有任何责任，一直坚持走司法程序解决。”酒店店长李先生说，出事后，他们免费接待了死者的多名亲属，提供食宿。但对方只愿意私了，索要60万元赔偿，这是酒店方无法接受的。

李先生称，整个事件中，视频中的一位男客人是唯一目击者。

昨日，这名客人已经写了份材料，交予酒店方。“如果日后上了法庭，这位客人也愿意作证，证明我们的工作人员没有任何问题。”李先生说。（记者展明辉）