商家：或人为原因造成，若退换需要质检报告

“我花2700元买了一件黑色白领的阿玛尼男式短袖衬衣，没想到回家一洗衣服褪色严重，把白领染色，我怀疑衣服质量存在严重问题，但专柜不退不换。”9日，市民陈女士致电本报反映。

陈女士告诉记者，7月初，她在历下区一商场的阿玛尼专柜挑选了一件价值2700元的男式短袖衬衫，衬衫是黑色衣身、白色格状领子。“因为买时这件衬衫是最后一件了，我想肯定很多人试穿过，回到家便开始清洗。当时把衣服放到清水里，放了两三滴洗衣液。谁知一揉，水立即就变成了黑色。当时我也没在意，冲干净后便晾晒了起来。等衣服干后，我才发现白领子已因此染成了蓝黑色。那么贵的衣服，一洗就掉色染色，肯定质量有问题。”

随后，陈女士来到专柜要求退换货，但因当天是周末，店方称需向总部汇报再做决定。等到上班日，专柜给陈女士回复称，已向总部汇报，总部称衣服不退不换，但可以帮她把衣服拿到干洗店漂白。“刚买的新衣，就要去漂白，这算怎么回事？”陈女士不认同。

9日下午，记者联系到阿玛尼专柜。一销售人员告诉记者，店面出售的衣服都有正规的国家质检报告，质量绝对合格。衣服之所以会掉色，与顾客自己的洗涤方式和洗涤剂也有关系，或是人为原因造成。“我们和商场签有协议，三包规定都是按商场的规定，目前消费者的衣服能否退换还没确定。”该销售人员说。

而商场工作人员表示，如果1个月内，穿着类商品没掉牌没洗涤，不影响二次销售，商品就可退换。但已洗涤等则不能退换。“如果消费者认为是衣服质量引起，原则上可以退换，但消费者需自行到有关部门检验，出具质检报告，认定质量真有问题后，我们再协调解决。”商场工作人员说。(记者苏珊)