部分4S店未将零部件的价格和工时费明示，实际收费与预估费用不一致
修汽车，您被“忽悠”过吗？（消费连线）
本报记者 杜海涛
黑龙江刘女士的汽车发生故障，到维修站检测结论是滤油芯坏了，可更换滤油芯后并没有排除故障。无奈的刘女士到另外一个维修站重新检查之后才知道，之前被认为损坏的滤油芯是没有故障的。
汽车售后服务质量参差不齐，成为很多车主遭遇的普遍问题。黑龙江省消协日前对全省汽车4S店售后服务状况的一次调查显示，受访的8045位消费者对4S店售后服务费用的满意率最低，占59.8%。
28.2%的消费者反映4S店擅自增加维修项目、维修费用，16.7%的消费者反映实际收费与预估费用不一致，11%的消费者反映4S店未明示零部件价格及工时费。实地调查表明，部分4S店未将零部件的价格和工时费明示，未做到明码标价。
此外，21.7%的消费者反映4S店不能够一次性解决消费者的投诉。
黑龙江省消协认为，汽车4S店应该加强价格方面管理，注重收费公示制度，公示零配件价格及工时费，进一步简化服务程序，取消不合理的收费项目；保障消费者的知情权，在维修前一定要告知消费者需要维修或更换的零部件及费用，在维修过程中应将具体的真实情况告知消费者，以便消费者做出理性的选择。
黑龙江省消协建议消费者，维修汽车时，要注意保存维修凭证，多了解和学习汽车性能故障识别、维护保养等方面的知识，以便汽车出现问题后先有一个初步的维修流程和费用估算，以免被维修人员“忽悠”。
《 人民日报 》（ 2014年09月12日 18 版）
