有关深圳一综合执法队队长“多退赃款被返还”事件，这几天真让人看得眼花缭乱。
先是有媒体报道该队长涉嫌受贿，主动退赃90万元却又被返还30万元，引起舆论哗然。紧接着深圳市检察院表示，此系检察官口误，误将“19万”说成了“90万”。随后，该检察院相关负责人接受媒体采访时又称，根据起诉书的指控，被告对检方指控的受贿人民币19万元、港币30万元进行了退赃，“不存在多退赃款的问题”，更不存在“被返还30万元”的事情。此言一出，又让人云里雾里。“口误”之说能否相信？“返还30万”又是怎么来的？回应上的语焉不详，让人从先前的“数字陷阱”跌入了“回应困惑”中。
是媒体误解？是检察官口误？还是这背后到底有什么“难言之隐”？到底哪一个才是真相？应该说，被推上舆论风口浪尖的深圳检察院，面对公众质疑，尤其是面对自己的“清白”“荣誉”，及时站出澄清，很有必要。问题在于，回应舆论关切，还必须拿出诚实、透明的态度，任何语焉不详、遮遮掩掩，都不利于扭转公众先入为主的观点；越是欲说还休、王顾左右，人们就越会把猜想认定为事实，把沉默当成是理屈。长此以往，党和政府的形象势必受到污损和戕害。
近年来，公权机关在回应社会关注的舆论热点问题方面，取得了不小进步，与公众形成良性互动。这对于疏解社会情绪、缓解社会压力，都产生了良好效果。但毋庸讳言，一些部门的舆情分析和舆论应对能力还有不少功课要补。舆论危机来临，一些地方和部门急于灭火解套，常常慌不择路、急不择言，结果是想从一个舆论漩涡抽身，又被一个更大的舆论声浪拍倒。
面对舆论关切，临阵失语，不该；胡言乱语，更糟。回应舆论关切，最重要的不是技巧，而是坦诚。如果在被人揭短、理屈词穷之际，前言不搭后语，甚至耍横撒泼，迎来的只能是公众的反感、耻笑和鄙夷。对自己的失误和不足，不虚与委蛇、文过饰非，而是闻过则喜、真心改进；对公众的误解和质疑，不敷衍塞责、抱头叫屈，而是有则改之、无则加勉，这样的态度，才能赢得公众的理解和信任，才会使危机出现转机，进而成为消除误会、推进工作的良机。赵 强
《 人民日报 》（ 2014年08月11日 05 版）
