“大虾欺诈”背后是公权力麻痹（民生观）
知 庸
假如职能部门及时处理，微信上流传的说不定是“点赞青岛，谁跟游客耍青皮就让谁倒”的文章……
维护一个良好形象，千难万难；而破坏掉它，一件糟心事儿就足够了。
比如，38元一只的青岛大虾。
各种段子已在朋友圈流传：车失控了，怕赔不起不敢蹭向劳斯莱斯，只好撞飞了路边大爷手里的一个塑料袋，谁知道里头装的是青岛大虾……
吃饭前，点了几盘8元瓜子，拿过账单一看：61万！是一颗瓜子8块，不是一盘；旁边一个点米饭的休克了，因为米饭3元，不用说也是按粒儿算的……
一旦进入段子横飞的阶段，熟悉互联网传播的朋友就知道，事态已呈病毒式扩散。我们有足够的善意，相信这种奸商只是个别人；也有足够多的事例证明，青岛是个好人好事不断涌现的城市，热情待客是真正的日常状态。但是，“一丑遮百俊”效应发生了。在今后的一段时间内，“天价大虾”会像一块狗皮膏药一样糊在这座美丽的海滨城市的脸上，揭都揭不下来。更糟糕的是，当人们一遇到旅游宰客的事，脑子里就会蹦出“青岛大虾”四个字来……
看后续报道得知，宰客的商家已经得到惩处。但是，有多少人会关心这条正面的信息呢？当触及大众痛点的事件进入传播的链式反应阶段，坏的影响已经很难挽回。
然而，这个恶果本来有机会避免。不妨复一下盘：游客报案后，假如派出所能给消费者撑腰，而不是对明显的欺诈置之不理、一味推诿；假如物价局不来个“以后再说”，而是迅速处理，那么，这将是一个“无良老板欺诈不成被惩处”的正能量故事，微信上流传的说不定是“点赞青岛，谁跟游客耍青皮就让谁倒”的文章……
正是职能部门的不作为，导致了事态激化。有欺诈，不可怕，只要有说理的地方，有人正常管事，这事儿就大不起来。怕的就是公权力麻痹，让游客得不到一点儿公共资源的救济，四下无援，周遭冰冷，本来就一腹委屈，能不转化为一腔怒火吗？怒火一旦进入公共领域并引起共鸣，就会大面积燃烧起来。导火索刺刺燃烧时候你不浇灭，这样的管理能不出事吗？
千里之堤，溃于蚁穴。呜呼，蚁穴果能溃长堤乎？实溃于视蚁穴如不见的典守者之手也！不作为的危害，又何止于旅游维权一事呢？
《 人民日报 》（ 2015年10月08日 15 版）
