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滁州石油:为“上帝”提供优质服务

2013-12-31 23:27 来源:人民日报海外版欧洲刊网
    非油销售首先要有个良好的购物环境。为了给顾客创造一个良好的购物环境,官沟加油站每天都保持便利店内清洁。同时也不要吝啬自己的嘴,欢迎和欢送每位来光顾的顾客,热情的引导顾客进店消费,为他们提供优质,便利,周到的服务,实现增加销售的目的。
 
    我们也知道光靠进店消费是远不能完成上级所下达的任务,所以我们加大了站外销售力度。便利店仅有二十几平方的面积,商品品种有限,不能满足每位顾客进店消费的需求。必须开拓市场,积极实施站外营销。于是我们去附近的各个企业单位推销,并宣传我们“易捷无假货”的承诺,让自己的亲戚朋友,朋友的朋友一层一层宣传介绍,让他们在便利店消费时无后顾之忧。对于大客户,我们还提供送货上门服务。与便利店打交道最多的就是我们的“上帝”—消费者,只有为消费者提供了优质、周到、超值的服务,才能抓住他们的心,在这过程中难免会碰到各种各样的事情,作为我们一线销售人员来说,遇到困难不要紧,最重要的是如何把遇到的困难化作前进的动力,我们始终要本着:“干一行,爱一行,专一行”的精神,时刻激励着同事们!
 
    在加大销售力度的同时依然不忘积极学习销售知识,不断的提高自身修养,真诚为顾客服务,积极开展各类营销活动,想顾客之所想,急顾客之所急!努力为顾客营造良好的购物环境,将进货、销售等各个环节落实到位,在销售过程中贯穿微笑服务,多和顾客交流,了解了怎样与顾客沟通,怎样去推销顾客所需要的商品,认真倾听顾客所提的各种建议并不断改进,为易捷便利店的蓬勃发展做出自己的一点微薄之力。(官沟站)