随着信息技术的迅猛发展，用户消费行为习惯也随之发生着转变。中国联通南京分公司近年来大力加强自助服务渠道的建设，对实体营业厅自助服务终端进行了全面的升级服务。
为了更方便用户办理、查询业务，南京联通对全市各大营业厅百余台自助服务终端进行了系统升级。升级后的自助服务终端，用户不光可以缴纳话费，还能查询、打印话费账单、消费详单和业务定制情况查询。同时，用户通过自助终端还可以给自己的固话、宽带和手机缴费，也可以通过密码查询自己近期的通信消费信息、核对通话记录等。升级后的自助系统，大大节省了人们排队等候的时间，受到了广大用户的一致好评。
“现在到哪儿办事儿不得排半天队啊，就办个简单的业务，排半个小时都算运气好，特让人抓狂。不过现在谁爱排谁排去，一般业务我就用这自助终端分分钟就能搞定”刚从自助终端办完业务，王同学抑制不住的得意啊，对升级后的自助服务终端是赞不绝口。
