滁州石油：“三零”服务营造贴心服务客户
2013-12-03 09:34 来源：人民日报海外版欧洲刊网
零距离、零借口、零投诉，滁州石油分公司开展“三零”服务，掀起企业内全员比尽责、比奉献、比业绩的良好氛围。
公司以对客户负责、为客户着想的贴心服务践行着“每一滴油都承诺”，受到了客户的广泛好评。所有加油站均以统一、亮丽的形象面向社会营业；开展加油站评星活动，提升服务品牌，通过倡导员工“微笑服务”，在服务中推广普及加油操作“八步法”，标准化、规范化服务成为公司的一个缩影。同时还对油站服务引入社会评价模式，聘请“神秘顾客”，以暗访的形式对加油站服务进行检查，聘用社会专业机构开展服务问卷调查，建立起企业与顾客沟通的桥梁。公司所属各加油站还建立服务示范岗，员工亮牌上岗，自我承诺“四零”服务，接受各级监督。（文朝、金峰）
