用心服务、真诚沟通
2013-11-27 13:37 来源：人民日报海外版欧洲刊网
陈先生来电反映一直开通的秘书业务近期被无故取消，并表示下月将更换移动号码。联通客服经理获悉后，一边安抚客户，一边进行系统核查，发现陈先生原来是2G用户，转为3G后，原2G业务被取消，需重新开通3G业务。确认问题后，客服经理立即为陈先生重开秘书业务，陈先生很快又收到了秘书留言，转忧为喜，并不断称赞客服经理服务态度好，办事效率高。
作为一名客服经理，应该清醒地认识到服务的重要性。“服务”，看似平凡的两个字，却蕴含着丰富的内涵和价值，工作中，我们能够简单而方便的将“服务”两个字挂在嘴边，而现实中，我们却也心酸的明白，要做好服务工作不是一件容易的事，更不是一朝一夕能够筑就完美的。服务要注重细节，要让顾客觉得，我们的一言一行，一举一动，都是用心在为他们服务，我们要善于观察客户，理解客户，对客户的言行要多揣摩，要想客户之所想，急客户之所急。
重视用户的抱怨，及时为用户提出解决方案，重新建立用户的满意度。用心服务，真诚沟通，体现我司以人为本的服务理念。
