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徐州联通客服经理把用户当作好朋友相待

2013-10-24 16:21 来源:人民日报海外版欧洲刊网
    作为一名客服经理,我们的绝大部分的时间都是和用户在一起,为用户查询话费,办理业务,帮助用户解决一些难题,每天像对待朋友一样,耐心的服务于每一位用户,我们的工作就是使我们的用户不离网。

    同样,每月的零语音,零帐单,欠停用户进行赢回是我们工作的重头戏,关注他们的最近消费情况,了解他们的离网去向。

    本月有一位去年2月份入网的金卡用户本月没有使用,而且用户欠费很高500元钱,查询了之前我们每一次接触的记录,了解这位用户是个做电动车的生意人,经常出差外地,拨通了用户的联系电话,但是结果很失望对方语音报读是空号。

    突然想起来在上个月用户使用微信给我留过言,让查询话费,我抱着试试的态度,给对方发了一条祝福信息,令我很兴奋,用户在一分钟之内回复了我,表示谢谢关心,用户不好意思的说自己都已经没在使用此号码,你怎么还如此关心。还没有等我询问用户最近没有使用的原因,用户就自称自己是因为最近卡丢失了,一直在山东没有去补卡,在外地已经办理了一个新的号码,询问用户现在联系电话是多少,我们电话联系,经过沟通,告知在山东也可以办理补卡业务,并马上联系当地客服告知用户最近的营业厅可以去办理补卡业务。

    结果用户第三天就到办公室来,用户称卡已经找见了,提醒用户充值话费就可以了,并告知用户充值有优惠,引导用户在自助缴费机充值500元可以送60元话费,用户立刻把欠费缴清,用户非常感激,你们的服务真周到,对待用户像对待朋友一样,处处为用户着想,用户也很慷慨称你们以后谁买电动车一定是最低价,顿时自己的心里像开了花一样,不仅仅是因为赢回了一位金卡用户,最重要的是我们视用户如朋友,用户也把客服经理当朋友。