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投诉处理员从服务中寻找快乐的感受

2013-10-24 16:09 来源:人民日报海外版欧洲刊网
    一直很喜欢一句话:既然选择了远方,就不顾风雨兼程!

    回顾自己在过去工作的这几年,可以说是风雨兼程,辛苦自然有,但同时对快乐的拥有也让我很陶醉!我知道,没有付出,这份工作带来的快乐就很难享受!在客户服务工作中,我希望能够把我的一些体会分享给大家,和大家一起感受!

    享受全心投入创造的快乐

    我并不是工作至上的那种人,但我给自己的要求是在工作状态中工作就是全部,工作之中的全身心投入是为了更好地享受自己的生活,这样才完全!所以在服务客户的过程中,全心全意为客户服务,是我一直希望达到的目标,当然这并不是对客户的要求百依百顺,但是对客户提出的事情和问题,我会全力去解决、去处理,无论是去沟通几次,只要结果是使客户能够理解,我觉得自己已经是尽力了,就会问心无愧。正是这样时常也会得到用户的认可,这确实是一种很快乐的感觉!

    享受沟通带来的快乐

    在于客户联系中脱口而出的是已经重复了千万遍的“您好,我是泰州联通公司客服中心**号!”每每说完这句话后,心中难免有些期待,期待着我们遇到的是位讲理而不刁蛮的用户。可往往还是会遇到。

    有一件事情给我印象很深,那是一位“明星”一提到他,办公室里真是无人不知无人不晓。他是一位先生,可每当看见他的工单中总会有注明女士,也许是用户本人心理比较脆弱,与他通话过程中总会表现出自己很可怜,甚至在通话中哭泣,会不断的要求问你问题,但总说不出要问什么问题。第一次遇到他还真有些不习惯,明明就是一位先生为什么要将声音挤的这么细,明明就是一位先生为什么总要在电话中哭泣,明明就是想要问问题为什么一直都说不出。因为我个人的想法,开始与用户通话语气确实欠妥,但用户他也不在乎,继续通话,眼看已经通话十几分钟了,心中的火也慢慢降了下来,我想与其这样焦急还不如静下心来慢慢听他讲。当这次通话结束之后,我才发现我很开心,其实每个对于每一个不同的用户都要用不同的方式,有时候倾听也未尝不是一件好的方式。而后谈起这件事情,才让我明白,沟通的快乐有多重要!

    享受困难带给的快乐

    一直记得一句话,“感谢那些给你制造困难的人”。 每当遇到难题,我都会以这句话作为宽慰,不要因眼前的困难退缩,其实,走过去,也就没有什么了。困难也是一笔财富,遇到得越多,你自己的成长就越快,所以,我从不求一帆风顺。还记得自己第一次被客户的事情弄得委屈哭了,第一次夜里还在想着客户的事情难以入眠,第一次面对压力时嘴里起泡,等等,很多的第一次难忘经历。正是经历了这么多的第一次,再有第二次时,会发现一切似乎已经不是什么大事了,事后会想自己的那份从容和自信来自何处?我想正是从以前的摔打中练就出来的。虽然,离心里希望达到的状态还有距离,但也坚信,我的面对困难的坦然态度不会改变,因为我懂得了享受困难带来的快乐!

    其实,感触很多,在做客户服务的过程中,我相信,每个人经常都是“痛并快乐着”,有时候也会动摇,有时候也会无奈,所以细细的去感受吧!