南通联通打造顾问式服务团队
2013-10-24 13:36 来源：人民日报海外版欧洲刊网
为持续提升客服经理全业务知识水平和服务技能，南通联通通过举办客服经理技能大赛，打造顾问式服务团队。
大赛围绕“打造‘顾问式’服务团队，提升维系服务综合能力”的主题，分为个人赛和团队赛两个部分。上午全区共48名客服经理参加了业务考试，排名前十名的客服经理进入个人赛的角逐，通过现场必答环节，最终三名优秀客服经理脱颖而出。下午的团队赛现场更是精彩纷呈，团队赛分团队必答、抢答、风险题选答、案列解析四个部分，公司领导对团队的表现从业务水平、服务技巧、营销能力等方面进行了精彩的点评，并对在大赛中取得优异成绩的团体和个人颁发了荣誉证书和奖金。
VIP客服经理是传递公司业务形象的桥梁和纽带，她们的业务技能、服务态度，营销能力直接决定客户的满意程度。南通联通将继续坚持“服务至上”的原则，以客户需求为出发点，集中优质资源，打造属于南通联通的VIP服务品牌。
