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南京联通营业员从客户需求出发服务客户

2013-10-24 13:28 来源:人民日报海外版欧洲刊网

    在这个进步飞快的手机领域中,很多人对手机的更新换代速度已经见怪不怪,所以在营业厅这样的氛围下,我们更应该根据用户的消费推荐其适合价位的手机。

    很多用户觉得自己用不到3G手机,其实是不是用户真的不需要呢?其实我觉得应该记住两句话:1、 用户没有发现自己的潜在要求,需要激发;  2、价值决定价格,让顾客了解价值,然后在接受价格。现在我们大部分营业厅都是开放式柜台,所以体验式营销其实非常重要,从用户进门的欢迎,建立用户对你的好感,任何时刻做到关心并激发用户体验的意愿,到判断用户类型,了解客户现在使用的手机情况利用我们手机丰富的功能,价格,购机补贴的优势并激发用户的需求,了解需求后可以直接将手机展示,并让其亲身体验,用户感知价值远超于价格自然愿意促成该单。

    前两天有个用户在我们厅充话费,我们帮他查了下一个月居然能用500左右,而且他名下还有好几个号码,当时我就像其推荐我们的新款三星的盖世三,他说自己都三四个手机嫌麻烦,懒的怕换,所以当时充完话费就走出门去,由于我们这款机型放在门口醒目位置,所以用户走到那看了下,我们华盛的女孩赶紧向他推荐这款,并且告诉用户我们现在这款机型这个月还在搞活动,选386套餐每月还赠送100元话费,用户没有表示要买的欲望就走了。没想到过了几天,这个用户又来了,这次来是为了把名下的一个号码销掉,我立马认出了他,就又向他推荐新款三星的盖世三,他说回去听朋友说还可以,但是自己手机真的太多了,我们的销售人员告诉用户3G像这种大屏手机就算裸机还要4799呢,现在花4999全是话费,另外每月还送100元多划算啊,而且能消费那么多的话费干嘛不拿个新款手机,多时尚啊!经过我们销售人员的不懈努力,最后用户终于被打动,我们成功开单啦!

    虽然这是个老用户,但是我们仍然很开心,我们相信只要多努力就一定会有收获。