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南京联通下关营业员用微笑温暖着每个客人的心

2013-10-24 13:23 来源:人民日报海外版欧洲刊网

   今天你微笑了么?

    每当忙完一天的工作,我都会这样问自己。时光如白驹过隙,一转眼就已经在营业厅工作了四五个年头,经常有人会问我,你觉得这几年在营业厅工作值得么?你又有什么收获呢?

    面对这样的不解,我总是微笑着望着他们,千言万语汇成一个词语——微笑。微笑?有更多的朋友愈发的不理解,笑谁不会?有淑女抿嘴一笑,有美女的回眸一笑,有开怀大笑,但也有假笑,皮笑肉不笑等等。而我想说的就是微笑,是内心喜悦的情绪,是表示诚挚、友好和尊重的内心体现。

    前不久的一天上午,一个五十多岁的老师傅在营业厅门口徘徊,眉头紧锁,想进却又不敢进,看到这种情况,我快步迎上去,微笑的说,“大爷,请问有什么能帮到您的么?”

    “没.....他结结巴巴的说,没啥,没啥事。”说罢,转身就准备走。

    我微笑的望着他,见他回了回头,好像下了很大决心似的,转了回来说:“闺女,我刚在那边买的手机号,还没用几天就快欠费了,我找那边老板说理,又被骂了出来,你还能帮我看看啊?”

    听到这些,我明白那位老师傅为什么会畏畏缩缩的了,我微笑着说,大爷,来里边坐,我们马上帮您查一下,看到底是什么情况,好么?果不其然,系统一查,联通在线信息费30多块,再加上月租,话费所剩无几。我们细心的询问老师傅是否定制过一些增值业务,使用的是什么手机等,结果发现他的手机里有些游戏是扣费的,一不小心就会被吸费。我们详细的跟老师傅解释了,扣费的原因,并告诉老师傅那些程序不能点进去,那些按键不能乱按。

    最后老师傅很激动的说,闺女,可得好好谢谢你们啊,要不是你们我还不知道要花多少冤枉钱呀,要不是看见你笑的那么真诚,我还不敢进来呢。后来,那位老师傅经常到营业厅来充值办业务,有时也带着工友到这边办卡,无形中我们多了一位热情的粉丝。这样的事例,俯首皆是,举不胜举,生活中的一点一滴,让我明白,微笑是我最大的财富。

    微笑是世界上最美的语言,微笑是沟通心灵的金桥,微笑是顾客的阳光,微笑是最好的推销,微笑是最好的名片。微笑很简单,意义却很深远;大家一起笑,世界才会更温暖。

    愿我的微笑像春风一样温暖着每个客人的心。