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连云港联通营业员换位思考从服务中感受快乐

2013-10-24 12:34 来源:人民日报海外版欧洲刊网

    “这个客户真烦人,一直在问?”“说了好几遍还是听不明白,烦死了”“讲了半天没买,早知道也不和他啰嗦了”在我们的日常工作中,我们经常会听到这样的报怨,作为服务行业的一员,相信每个人也都会遇到类似的情况,当我们不能改变客户的时候,我们就要学会调节自己的心态,比如客户一直听不明白的时候,我们换位思考一下,是不是因为我们讲的不够通俗,是不是我们不够耐心,是不是我们所推荐的产品没有吸引力,相信如果能换位思考一下,我们就不会有这么多抱怨,我们就能够从服务中感受到快乐。

    换位思考就是站在他人的角度设身处地思考问题,是人对人的一种心理体验过程,是达成理解不可缺少的心理机制,它既是一种理解,也是一种关爱。只有站在客户的角度和立场出发,分析他们的心理,理解他们的苦衷,才能促进我们为客户提供优质服务。

    换位思考的本质在于理解,这一点说起来容易,但做起来难。如果我们不学会换位思考,也不愿理解他人,那么,心中存放的仍然是解不开的“疙瘩”,甚至是抱怨和曲解。而如果我们换个角度看问题,就可能变得越来越宽容,也越来越成熟。每当我们处理投诉时,我们如果能站在客户的角度充分了解他的诉求,耐心的倾听用户的抱怨,相信客户也会被我们的真诚与理解所感动;每当我们销售产品时,如果我们能站在客户的角度推荐适合用户的产品,真心诚意的为用户理财,不是盲目的拉拢用户选择高套餐,不是盲目的向用户推荐高端的产品,而是让用户买到最适合自己使用的产品,相信这样的客户一定会长期在网,而且这样用户的依赖度也会进一步提高。

    换位思考一定会为我们的服务工作开辟新天地,相信我们真正的深入体察客户的内心世界,做到理解和包容客户,以真诚服务感动客户,以真诚的热情感化客户,我们的服务工作一定会赢来新的明天。