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常州联通营业厅营业员贴心服务换来用户信任

2013-10-24 09:38 来源:人民日报海外版欧洲刊网

    对于联通前台营业员而言,从自己优秀的服务中得到的成就感,用自己优秀的服务态度塑造公司形象的自豪感,都是我们努力工作的报酬。我们的服务态度决定了客户的留去,而我们的服务是体现在每一件的小事上。

    9月初的一天。这一天营业厅人很多,自助终端前也排起了长队,我在厅里引导分流着客户。在队伍末,我发现一位妇女带着小孩脸上露着着急的神情,我便上前询问,原来这位女士急着去医院但是手机没费需要交费,缴费的人又太多。了解情况后我便指着我的工号牌说: 我是这里的员工,如果你相信我,你可以先去办理急事,我帮你把业务办完,有空你再来取你交话费的发票。这位妇女连声感谢,把号码抄给了我,然后急急忙忙的离开了。

    第二天,当这位客户来到营业厅时,我把发票连忙给了用户。过了十天左右,当用户再次来到营业厅的时候,专门找到了我,跟我说我朋友想要办一张联通卡,在我的介绍下客户办理了一张3G卡。这位客户在走之前对我说:“你知道我为什么指定要找你吗?因为你值得我信任。”我对客户说了一声谢谢。其实这对于我们来说只是一件小事,举手之劳而已,但客户如此的回报对于我来说,无疑是种肯定,对服务的肯定,对自己的肯定。