供电公司设立“客户经理”
你用电 我用心
金振南 郑剑佩
在国网浙江乐清市供电公司，有一群“客户经理”，他们变等活为找活，从坐商变行商，主动上门，了解用户需求，检查用电线路及设备，用户和企业在感受服务便利的同时，也对供电公司“服务上门，上门服务”的意识竖起了大拇指。
一人对接70户企业
“熔丝规格符合设计要求，低压断路器配置容量正确，真空断路器型号正确。”在浙江乐清市柳市镇金光岙村，客户经理叶文伟正拿着图纸逐一核对设备。
不久前，温州绕城高速北线二期工程土建第四标段项目部申请了临时用电，地点就设在金光岙村，叶文伟是这个项目的承办人，和他一起在现场核对的还有柳市供电所营业组及计量班的同事。他们商量外部线路接入的走向，操作开关柜的设备，检查出线电缆的封堵是否完好，每一个过程都仔细验收，因为他们对用户安全送电有过承诺。
叶文伟从事客户经理岗位已有4年多，现在他同时受理对接70多户企业的业务扩张报装申请。“我心里有张表，有时候接到客户的电话，虽然不知道他是谁，但是一听他的用电申请，脑子里的工作进度表就自动弹出来了。”
“从报装申请到安装送电并没有想象中的那么简单，即使客户经理全程跟踪，仍需要经过很多的考虑和准备工作。”叶文伟说，每周他都会组织各个部门参加项目的会审，大家反复研究设计图纸，然后听客户经理介绍用电需求，讨论方案的可行性，统一各方意见后，才能布置落实供电方案。
量身打造用电方案
最近，客户经理吴昌每天往返单位和企业，为客户制定最佳用电方案。
“一些客户并不了解用电的基本情况，申请用电后就撒手不管了，而我们作为客户经理，就是要为他考虑，量身打造用电方案，做到精打细算，我们多尽一分心，多做一点服务，他们就能少跑一趟路。”
乐清市新力达电力金具有限公司搬迁到新厂房，该公司负责人黄奔申请了1250KVA的变压器容量。吴昌到现场查勘后，仔细对比了用户的用电量和申请容量，向黄奔提出了建议：“你刚开始的用电量并不大，
可以先申请1000KVA，再多留出一个250KVA的出线柜，等你想增容的时候再提出申请，短时间就能办理好，也不会耽误时间，还能省不少钱。”黄奔听从了他的建议，半年后他的厂房用电量增大，他又向供电公司递交了增容申请。
多为用户着想，业务才能扩大。吴昌说，企业申请1250KVA容量，每个月需要交纳基本电费3.75万，而申请1000KVA容量需要交纳3万，每个月能省7500元，对企业而言也是一笔不小的数目。
“全能型”供电人
国网乐清市供电公司的客户经理个个都是全能手，他们不仅要到现场查勘实际情况，还要看得懂设计图纸，了解生产用电的申请流程，知晓开关柜的构造设计。
为了保证每一位客户都能享受到优质的电力服务，每一位新来的客户经理都先跟着老客户经理学习，查勘、验收、多方会审、台账，每个流程都要懂，都要会。
在报装项目受理过程中，他们一直陪伴在客户身边，一部手机，架起供电公司各个部门与客户的桥梁。
2015年全年，国网乐清市供电公司客户服务中心共受理315KVA及以上新装、增容、迁址和减容客户查勘403户，验收装表接电的客户275户，审核客户图纸253套，中间检查301次。
国网乐清市供电公司客服中心书记黄武说，为客户提供优质的电力服务是国家电网公司的企业文化和服务宗旨，我们的一切工作就是围绕满足用电需求，解决用户困难，做到“你用电，我用心”。
《 人民日报 》（ 2016年10月12日 13 版）
