为保证春节前及节日期间供电服务优质、高效，服务承诺兑现到位，近日，国网镇赉县供电公司通过一线调研、窗口暗访、研究部署等方式，从“小处、细处、微处”中进一步掌握了目前供电服务亟待解决的问题，并要求窗口人员将客户实际需求与专项业务办理相结合，有针对性将重点服务项目落到实处。

    从“小处”做好当前重点业务。严格做好24小时电话畅通,确保报修服务及时高效，对客户各类咨询妥善处理，同时继续强化不停电催费工作，防范舆情风险。

    从“细处”开展安全节电宣传。对营业大厅前来办理业务的客户，适时发放冬季安全用电、节约用电宣传材料，以提高辖区广大客户安全用电意识。供电服务人员根据往年同期工作经验，在工作中不断简化服务程序，加强电力报修、设备运行维护抢修等值班力量，提前做好突发事件应急准备，完善保电预案和客户停电应急预案，提高突发事件的应急处理能力，确保客户节日安全放心用电。

    从“微处”引导客户办理业务。对现场客户需求全力满足，引导、指导客户购电，辅助客户进行购电及查询业务。同时，梳理特殊档案客户群，对长期在外、老年人、不熟悉购电流程的，做好电话引导工作，切实落实“你用电,我用心”的优质服务承诺。

    该公司将继续狠抓特殊时期优质服务工作，继续寻找发现优质服务提升点，全员共同努力，以确保春节期间电网安全稳定及优质服务工作零投诉，让广大客户度过一个和谐美满温馨的新春佳节。（商微微）