今年以来，国网通化供电公司提出：找准“主攻点”，全面查找基础性、机制性和差异性方面存在的问题和短板。同时在部署优质服务重点工作时要求：“持续提升服务质量，坚持‘一站式’服务，落实客户经理制和首问负责制，做好重点客户的跟踪服务，实现客户从报装到工程竣工的全流程管控，提高客户满意度。”

根据当下大多数人普遍使用的交流工具特点，该公司贴心推出了微信办电、QQ办电、微博或电话预约办电等多种灵活办电方式，并主动为客户提供《办电服务指南》，让他们明晰办电流程。

建立客户经理代理负责制，组建以客户经理为核心的服务团队，全程代理受理、派工、预约、现场勘查、资料归档等客户报装事宜，直至送电。由客户经理牵头协调营销、计划、运检、调控、配电等专业人员一次到达现场，共同制定供电方案。向客户印发“客户经理联系卡”，方便他们随时找得到负责人了解工作进展情况，从而实现服务客户从报装到工程竣工的全流程管控。

多种举措的实施，切实把用电客户在办电中曾遇到的困扰和难题一一化解，最大限度的实现了业扩服务便民、为民、利民，广受用电客户交口称赞。

 “真没想到连办电这么正统的事也用上时尚的微信、QQ了！感觉供电公司真正是用心思考了，让服务方式也与时俱进！”

此外，该公司对政府重点工程、保障性住房等民生工程、办电大客户、电能替代工程、行动不便有特殊要求的用电客户等特殊群体，前移服务平台、压缩服务流程、缩短流程时限，提供上门服务，从而解决了用户在用电问题上的难点，得到客户连连称赞。（路建萍）